- ሁለቱም “የእንግዳ ወይም የእንግዳ አቀባበል ወዳጃዊ አቀባበል” ከሚለው የላቲን ሥር የመጣ ስለሆነ “ሆስፒታል” የሚለው ቃል “እንግዳ ተቀባይ” በሚለው ውስጥ ተቃራኒ ነው ፡፡
- የሆስፒታሉ አስተዳዳሪዎች ተቋማቸውን እንደ ማጽናኛ ሳይሆን እንደ በሽታ እና ህመም ቦታ አድርገው አይመለከቱትም ፡፡
- የሆስፒታል አስተዳዳሪዎች በሆስፒታል ውስጥ መሆንን ብቻ የሚቀበሉ ህመምተኞች ምቾት አይሰማዎትም ማለት ነው ፡፡
በሕክምና ወይም በሕይወቴ ውስጥ ከሆስፒታል ወይም ከኤር ዲፓርትመንት ጡቦች እና ሙጫዎች በስተጀርባ ለሚገኘው የአልጋ ቁራኛ ምንም ያዘጋጀኝ ነገር የለም ፡፡ የሆስፒታሉ አስተዳዳሪዎች እና የጤና አጠባበቅ ሰራተኞች እነዚህን አሰቃቂ አካባቢዎች ጤናን እና ጥሩ ጤናን ወደሚያበረታቱ ቦታዎች እና የመታመም ጭንቀትን እና ፍርሃትን የማይጨምሩበት እድል አላቸው (ምናልባትም ግዴታው) አላቸው ፡፡ ሆቴሎች በሌላ አሰቃቂ አከባቢ ውስጥ ትርጉም ያለው ለውጥ ለማምጣት የመጀመሪያ ምሳሌ እና የመንገድ ካርታ ይሰጣሉ ፡፡
በኒው ዮርክ ሆስፒታል ውስጥ ታካሚ ከሆኑ ወይም በኒው ዮርክ ድንገተኛ ክፍል ውስጥ ጊዜ ካሳለፉ አዎንታዊ የሆቴል ሰራተኛ አመለካከት ፣ የሆቴል መገልገያዎች ፣ የሆቴል ቦታዎች እና የሆቴል ንፅህና አለመኖር ከፍተኛ የሆነ የጭንቀት ደረጃን እንደሚፈጥር ያውቃሉ ወደ ቀጣይ ፍራቻዎች. ምናልባት ይህ ይከሰታል (ቢያንስ በአንዳንድ የኒው ዮርክ ሆስፒታሎች) ምክንያቱም የሆስፒታል አስተዳዳሪዎች ተቋማቸውን እንደ ማጽናኛ ሳይሆን እንደ በሽታ እና ህመም ቦታ አድርገው አይመለከቷቸውም ፤ ፈውስ እና ጤና በቤት ፣ በስፓ ወይም በአራቱ ወቅቶች ሊከናወን ይችላል ፡፡
ማንኛውንም የሆስፒታል ሥራ አስኪያጅ የሥራ አካባቢውን እንዲያብራራላቸው ይጠይቁ እና ምላሹ ምናልባት አስፈላጊ ፣ እና መረጃ እና የተሻሉ ማንቂያዎች እና ህመምተኞች ሁሉ ህመም ሊቆም እንደማይችል እና ተቀባይነት ያለው መሆኑን የሚረዱ ሊሆኑ ይችላሉ ፡፡ ሆስፒታል ውስጥ መሆን ማለት እርስዎ የማይመቹ እና የወደፊቱ የማይተነበይ ይሆናል ማለት ነው ፡፡ ተመሳሳይ ጥያቄ ከሆቴል ሥራ አስፈፃሚ ይጠይቁ እና ምላሹ “በዓለም ላይ በጣም እንግዳ ተቀባይ ኩባንያ ለመሆን - ለእንግዶች ከልብ የመነጨ ልምዶችን በመፍጠር ፣ ለቡድን አባላት ትርጉም ያላቸው ዕድሎች ፣ ለባለቤቶቹ ከፍተኛ ዋጋ ያለው እና በእኛም ላይ አዎንታዊ ተፅእኖ መፍጠር ማህበረሰቦች ”( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).
ሁለቱም “እንግዶች ወይም እንግዳዎች ወዳጃዊ አቀባበል” ከሚለው የላቲን ሥር የመጣ ስለሆነ “ሆስፒታል” የሚለው ቃል “መስተንግዶ” በሚለው ቃል ውስጥ መሆኑ ተቃራኒ ነው ፡፡
ሆቴሎችም ሆኑ ሆስፒታሎች የጋራ አንኳር ባህሪዎች እንዳሏቸው ግልጽ ነው ፡፡
1. ተፈላጊ እና ከጊዜ ወደ ጊዜ በጥሩ ሁኔታ መረጃ ያላቸው ደንበኞችን ያገልግሉ
2. የተለያዩ የኃላፊነት ደረጃዎች ያላቸውን የከፍተኛ ደረጃ ተዋረድ ይቅጠሩ
3. ክፍያዎች ከእንግዳ / የታካሚ ግምገማዎች ጋር የተቆራኙ ናቸው
ሆቴሎች ከሕዝብ ጋር ያላቸውን ዝምድና የተገነዘቡና የደንበኞችን እርካታ ለማሻሻል ዓላማው ማሻሻያዎችን እና ፈጠራን ያስከተለውን የገቢያ ጥናት የሚመለከቱ ቢሆኑም ሆስፒታሎች ዋና ተግባራቸው የታመመ ሕመምተኛን ወደ ጥሩ ሰው መለወጥ እና እውነታውን ችላ ብለዋል ፡፡ የዝቅተኛ መስመር ትርፋማነትን ለመጨመር አይደለም ፡፡ በተሳሳተ ተልእኳቸው ምክንያት በሆቴሉ እና በሆስፒታሉ ኢንዱስትሪዎች መካከል ጥቂት (ካለ) የተሻገረ ማዳበሪያ የለም ፡፡
የታካሚ እርካታ ጥናቶች
በጤና አጠባበቅ ሥርዓቱ ላይ የተደረጉ ለውጦች ሆስፒታሎች በታካሚ ማጽደቅ የበለጠ እንዲጨነቁ ያስገደዳቸው ሲሆን የታካሚ እርካታም በሆስፒታል የጤና አገልግሎት አቅራቢዎች እና ሲስተምስ የ 2010 (HCAHPSA) እና በፕሬስ ጋኔይ የዳሰሳ ጥናት የተጠቃሚዎች ምዘና ቁጥጥር እየተደረገ ነው ፡፡
የ HCAHPS ጥናት የመጀመሪያ ደረጃ ብሄራዊ ፣ ደረጃውን የጠበቀ እና በይፋ ሪፖርት የተደረገ የታካሚዎችን የሆስፒታል እንክብካቤ አመለካከቶችን በተመለከተ የተደረገ ጥናት ነው ፡፡ ከነርሶች እና ከዶክተሮች ጋር መግባባት ፣ የሆስፒታሉ ሰራተኞች ምላሽ ሰጪነት ፣ የሆስፒታሉ ንፅህና እና ፀጥታ ፣ የህመም አያያዝ ፣ ስለ መድኃኒቶች መግባባት እና የፍሳሽ ማቀድን የሚያካትቱ ጉዳዮችን ይጠይቃል ፡፡ በሆስፒታሉ ዋጋ ላይ የተመሠረተ የግዥ ፕሮግራም ውስጥ እሴት ላይ የተመሰረቱ ማበረታቻ ክፍያዎችን ለማስላት ይህ ጥናት አንዱ ጥናት ሆኗል ፡፡ ከመክፈል ባሻገር ፣ የታካሚ እርካታ እንዲሁ የክሊኒካዊ ጥራት ጠቋሚ ሊሆን ይችላል ፡፡
የፕሬስ ጋኒ የዳሰሳ ጥናቶች በእውነተኛ ጊዜ ግብረመልስ እና የአፈፃፀም መለኪያዎች ከሚያስችሏቸው አጠቃላይ የዳሰሳ ጥናቶች እና ክብ አቀራረቦች ጋር የታካሚ አቅራቢ ግንኙነቶችን ያጠናክራሉ ፡፡
የሆቴሉ ኢንዱስትሪ ሁልጊዜ እንደ ግብ የእንግዳ እርካታን ያውቃል ፡፡ በፍፁም ዝቅተኛ ከሆነ እንግዳው “ሊረካ” ይገባል ፡፡ ሆኖም ከሚጠብቁት በላይ መሆን ግቡ ነው ፡፡ ተወዳዳሪ ሆኖ ለመቆየት ኢንዱስትሪው ምርቶችን እና የአስተዳደር መዋቅሮችን ለማሻሻል አሥርተ ዓመታት ጥረት እና ሀብቶችን አውጥቷል ፡፡
ሆስፒታሎች በታካሚ ይሁንታ እና እርካታ ከፍተኛ መሻሻል ሊያስከትሉ የሚችሉ የሆቴል ልምዶችን በመቅሰምና በማስተካከል እነዚህን ትምህርቶች ሊጠቀሙባቸው ይችላሉ ፣ በመጨረሻም የሆስፒታሉ አስተዳደር ሰራተኞችን ፣ ሀኪሞችን ፣ ሰራተኞችን ፣ ህሙማንን እና ከስር የሚገኘውን ትርፋማነት ይጠቀማሉ ፡፡
ተመሳሳይነቶች እና ልዩነቶች
ሆስፒታሎች እና ሆቴሎች ማረፊያ እና አገልግሎት በሚያገኙ እንግዶች / ህመምተኞች ላይ ያተኩራሉ ፡፡ በሆቴል ማረፊያዎች ውስጥ ሰፊ ልዩነት እንዳለ (ከ Holiday Inn Express እስከ Four Seasons ሆቴሎች) በሆስፒታሎች መጠን እንዲሁም በአከባቢው እና በጥራት ሰፊ ክልል አለ ፡፡ ሁለቱም የተለያዩ የኃላፊነት ደረጃዎች ያሉባቸውን አንድ ትልቅ የደረጃ ሠራተኞችን ይቀጥራሉ ፡፡ ሆስፒታሎች እና ሆቴሎች ተጓዳኝ ስሜቶች ላላቸው ደንበኞቻቸው / ህመምተኞቻቸው ልምድን ይፈጥራሉ ፡፡
ልዩነት
ሆቴሎች በደንበኞች በቀጥታ ከኪሳቸው የሚከፈሉ ሲሆን ሆስፒታሎች ግን ብዙውን ጊዜ በመካከለኛ የመድን ኩባንያዎች በኩል ይከፈላሉ ፡፡ በሆስፒታል ውስጥ ደንበኞች ህመምተኞች ናቸው ፣ በተለምዶ የሚጨነቁ እና ስለሚመጣላቸው ህክምና ፍርሃት ያላቸው ፡፡ ታካሚዎች የትኛውን ተቋም እንደሚፈልጉ ምርጫ ሊኖራቸው ይችላል ፡፡ ሆኖም ግን ብዙ አጋጣሚዎች ብዙ ህመምተኞች የሕክምና ድንገተኛ አደጋ ስላጋጠማቸው ምንም ምርጫ የለም እናም እነሱ ሆስፒታል ውስጥ መሆን አለባቸው ፡፡ በሆቴል ውስጥ ደንበኞች እንግዶች ናቸው ፣ በተለይም ለጉብኝታቸው አስደሳች (ለመዝናኛ ቢሆን) ፡፡ በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች እንግዶች ሆቴላቸውን እና የሚቆዩበትን ጊዜ ይመርጣሉ ፡፡ ከመጀመሪያው ጀምሮ ሆስፒታሎች ለችግር የተጋለጡ ናቸው - ስለሆነም የታካሚዎችን ምቾት ለማረጋገጥ ከሆቴል በላይ ማድረግ አለባቸው ፡፡ የሆስፒታሎች ቀዳሚ ትኩረት የታካሚ ጤናን ለማሻሻል እና ሁል ጊዜም መሆን አለበት ፣ ነገር ግን የታካሚ ምቾት እና ደህና መሆን በመንገዱ ላይ ችላ ሊባል አይገባም ፡፡
ምንም እንኳን ብዙ ሐኪሞች በሽተኞቻቸው ውስጥ ER ወይም በሆስፒታል ውስጥ በአልጋ ላይ ሲሆኑ (ቢያንስ ቢያንስ ከሁለቱ የኒው ዮርክ ሆስፒታሎች ጋር ባጋጠሙኝ) በሽተኞቻቸውን በጭራሽ አያዩም ሐኪሞች ለታካሚዎቻቸው ከፍተኛ እርካታ በመስጠት ብዙ ችግሮች ያጋጥሟቸዋል ፡፡ ወደ ጭንቀት መጨመር ወደ አንድ ደስ የማይል ተሞክሮ።
ሚናዎች እና ሀላፊነቶች
የታካሚውን ቦታ የሚወጡ እና የሚወጡ የጤና ጥበቃ ባለሙያዎች ብዛት ለታካሚዎች (ማለትም ነዋሪ ፣ የሐኪም ረዳቶች ፣ የነርስ ሐኪሞች እና ሌሎችም የተለያየ ልምድ ያላቸው) አስፈሪ ሊሆን ይችላል - ማንነታቸውን ፣ ሥራቸውን ፣ ሀላፊነታቸውን በጭራሽ አያስረዱም ፡፡ ወይም የታካሚውን ተሞክሮ ጥራት በማሻሻል እና በአስተያየት ወይም በማንኛውም አዲስ መረጃ እምብዛም አይመለሱም። በሆቴል ውስጥ ሰራተኞች በግልፅ የተቀመጡ ሚናዎች አላቸው (የፊት ጠረጴዛ ፣ አስተዳዳሪ ፣ የክፍል አስተናጋጅ ፣ አስተናጋጅ); በሆስፒታል ውስጥ ግን የተለያዩ የህክምና ቡድን አባላት ለታመሙ እንግዳ ሊሆኑ ይችላሉ ፡፡ አንዳንድ ሆስፒታሎች የፊት ካርዶችን ተግባራዊ አደረጉ (ፎቶግራፍ ያለው ካርድ ፣ ሥልጠና እና ፍላጎቶች ለእያንዳንዱ ታካሚ ይሰጣሉ) እንዲሁም የሆስፒታሎቻቸው ሐኪሞች እና የሚነጋገሯቸው የቡድን አባላት ስሞች እና ሚናዎች የሕመምተኛ ዕውቀትን አሻሽለዋል ፡፡
የታካሚ ሥርዓቶች እና አሠራሮች
ስርጭት
ከመቀበላቸው በፊት ታካሚዎች የላብራቶሪ ምርመራዎችን ያካሂዳሉ ፣ አሁን ስላለው የሕክምና ሁኔታ መጠይቆችን ይቀበላሉ - ሁሉም ፍርሃት እና ምቾት እንዲጨምር አስተዋጽኦ ያደርጋሉ ፡፡ ይህንን ጭንቀት ለመቀነስ ሆስፒታሎች ለታካሚዎች መረጃ ከሰጡ ምን እንደሚጠብቁ ያውቃሉ ፡፡
የመግቢያ ሂደት
የሆቴሉ ሠራተኞች የጉብኝቱን ቃና ሲያዘጋጁ የመጀመሪያዎቹ 15 ደቂቃዎች የእንግዳ ተሞክሮ ወሳኝ መሆኑን ያውቃሉ ፡፡ የእንግዳ ማረፊያውን የሚጠብቀውን ጊዜ ያውቃሉ ፣ የእንግዳውን መገለጫ እና ፎቶግራፍ ገምግመዋል እናም እንግዳው ሲመጣ ሰውዬውን / ሞቆቹን በደስታ እንጠብቅዎታለን ፡፡
በጣም በተቃራኒው ሆስፒታሎች ስለ አዲስ መምጣት ብዙም የማያውቁ ናቸው (ከዚህ በፊት የሆስፒታሉ ሕመምተኞች ካልነበሩ እና መረጃው በመረጃ ቋቱ ውስጥ ካልሆነ) ፡፡ የትኛውም ማኅበር ምንም ይሁን ምን ፣ ሆስፒታሉ “ደንበኛው” በበርካታ ጣቢያዎች ውስጥ ብዙ ጊዜ እንዲገባ ፣ በተቀባዩ አካባቢ በተደጋጋሚ ሰዓታት እንዲጠብቁ እና በተለይም “ስም ፣ የፎቶ መታወቂያ ፣ የኢንሹራንስ ካርዶች እባክዎን” ያሉ ታካሚዎችን ይቀበላል ፡፡
ስለ ሆስፒታሎቻቸው የመረጃ መጠን እና የጥበቃ ጊዜዎቻቸው ፣ የክፍል ተገኝነት እና የሐኪም አቅርቦት ብዛት በመኖሩ ይህንን የመፈተሽ ሂደት ለማሻሻል ብዙ ሊከናወን ይችላል ፡፡ የተትረፈረፈ መረጃ መሰብሰብ ሊቀንስ ይችላል ፣ ነባር የታካሚ ፎቶግራፎች ለታካሚው ዕውቅና ሊሰጡ የሚችሉ ሲሆን የመግቢያውን ሂደት በማቃለል እና በታቀደው የሕመምተኞች መድረሻ ሰዓቶች የክፍሎች መኖራቸውን በማረጋገጥ የጥበቃ ጊዜን መቀነስ ይቻላል ፡፡
አስተዳዳሪዎች ለምን ተመሳሳይ መረጃ በተደጋጋሚ እንደሚጠየቁ ለታካሚዎች (ለምሳሌ ማንነታቸውን ለማረጋገጥ እና ደህንነታቸውን ለማረጋገጥ) ወይም የሥራ ዕድልን ለማስወገድ ቴክኖሎጅ በመጠቀም የተሻለ ሥራ መሥራት አለባቸው ፡፡
የታካሚ ሆስፒታል ተሞክሮ ወሳኝ ገጽታ ሐኪማቸው ነው ፡፡ በሁለቱ የኒው ዮርክ ሆስፒታሎች ውስጥ ያጋጠመኝ አጋጣሚ አጋጥሞኝ ነበር ፣ በእውነቱ ከናኖ-ሰከንድ በላይ ዶክተር ማየቱ ያልተለመደ እና ከሐኪም ጋር ትርጉም ያለው ውይይት ማድረጉ ሎተሪውን እንደማሸነፍ ይሰማኛል ፡፡ ከተመደበላቸው ነርስ ጋር ብዙ የፊት-ለፊት ግንኙነቶችን ማግኘት ከቻሉ ታካሚዎች እኩል ዕድለኞች ናቸው ፡፡
በቴክኒካዊ ሁኔታ በሚነዳ የመስክ ጥናቶች ውስጥ እንኳን እንደሚያሳዩት የሐኪም ደረጃዎች ከመግባባት ችሎታ ጋር በቀጥታ የተዛመዱ ናቸው ፣ ይህም አክብሮት ማሳየት ፣ በጥንቃቄ ማዳመጥ ፣ ለመረዳት ቀላል መመሪያዎችን መስጠት ፣ ከበሽተኛው ጋር በቂ ጊዜ ማሳለፍ እና የታቀዱ ህክምና / ምርመራዎችን እና ትንበያዎችን ማብራራት ፡፡ . ሐኪሙ አልጋው አጠገብ ከመቆም ይልቅ እንደተቀመጠ ቀለል ያለ የእጅ ምልክት ለውጥ ማምጣት ተችሏል ፡፡ የተሻሻለ የሐኪም እና የሕመምተኛ ግንኙነትም ከተሻሉ የሕመም ውጤቶች ጋር ተገናኝቷል ፡፡
ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት መሰረታዊ መርሆዎችን በማጉላት የታካሚ ግንኙነቶችን ለማሻሻል ጠንካራ ፣ አጠቃላይ መመሪያዎችን ስለሚሰጥ ሐኪሞች እና የጤና አጠባበቅ ባለሙያዎች ለ AIDET ሥልጠና መስጠት አለባቸው ፡፡ የታካሚውን ጭንቀት ለመቀነስ ፣ የታካሚዎችን ተገዢነት ለመጨመር እና ክሊኒካዊ ውጤቶችን ለማሻሻል የተነደፈ ነው።
1. እውቅና መስጠት (በሽተኛው እንዴት መፍትሄ ማግኘት ይፈልጋል)
2. ያስተዋውቁ (እርስዎ / እኛ እርስዎ / እኛ እርስዎ ከተገቢ ዳራ ጋር)
3. የቆይታ ጊዜ (የስብሰባ ፣ የአሠራር ሂደት ፣ መቆየት)
4. ማብራሪያ (በቀላል አነጋገር)
5. አመሰግናለሁ (ለአገልግሎት / ለእገዛ ክብር)
በተጨማሪም-ሐኪሞች እና የእርሱ / ሷ ቡድን የሚከተሉትን ማድረግ አለባቸው ፡፡
ሀ) ቁጭ ብለው (ሕመምተኞች ከእነሱ ጋር 40 በመቶውን የበለጠ ጊዜ ያጠፋሉ ብለው ያስባሉ እና ጉብኝቱን የበለጠ ያደንቃሉ)
ለ) ማኔጅመንትን ማሻሻል (ስለቡድን / ሠራተኞች / ተቋም ጥንካሬዎችና ዳራ ይናገሩ)
ሐ) ያዳምጡ (ይጠይቁ እና ከዚያ ህመምተኞቹን እውቅና ለመስጠት በመነሳት ለ 1-2 ደቂቃዎች እንዲናገሩ ይፍቀዱ) ፡፡
የታካሚው “በቤት ውስጥ ተሞክሮ” ከሐኪሙ ጋር ባላቸው ግንኙነቶች ላይ ብቻ ሳይሆን ነርሶች ፣ የሕክምና ረዳቶች ፣ ቴራፒስቶች ፣ የትራንስፖርት ሠራተኞች ፣ የምግብ አገልግሎት ሠራተኞች እና ቴክኒሻኖች ባሉት አጠቃላይ የሆስፒታል ቡድን ላይ ጥገኛ ነው ፡፡
ጥናቶች እንደሚያሳዩት ከፍ ያለ የነርስ እስከ ታካሚ ምጣኔ እና ጥሩ የነርስ ግንኙነቶች በታካሚ እርካታ ላይ አዎንታዊ ተጽዕኖ ያሳድራሉ ፡፡ ሁሉም የሆስፒታል ሰራተኞች የታካሚውን ተሞክሮ ጥራት ለማሻሻል በሚወሰዱ እርምጃዎች ውስጥ መካተት አለባቸው። ብዙ የሕመምተኞች የዳሰሳ ጥናቶች እነዚህን የነዋሪዎቻቸውን ገጽታዎች በቀጥታ ይመለከታሉ እና ተመላሽ ገንዘብን ከአሳዳጊዎች ፣ የትራንስፖርት ሰራተኞች እና ነርሶች አፈፃፀም ጋር ያገናኛሉ ፡፡
የመልቀቂያ ዕቅድ እና ክትትል
ከሆስፒታሉ ለመልቀቅ መዘጋጀት አስፈላጊ ግምት ነው ፡፡ በአንዳንድ ሆስፒታሎች ውስጥ አንዲት ነርስ የመልቀቂያ መመሪያዎችን ትገመግማለች እንዲሁም የትራንስፖርት ሠራተኛ አባል ታካሚውን ወደ አዳራሹ ይሽከረከራሉ ፡፡ በሌሎች ሆስፒታሎች ውስጥ ሊሞዚኖች መውጫ ላይ ከሕመምተኛው ጋር ተገናኝተው በቀጥታ ወደ ቤታቸው ያመጣሉ ፡፡
እኔ አዝናለሁ እና በኒውዩ ላንጎን “የታቀደ” ልቀትን አላገኘሁም ፡፡ መልቀቄን ለ 45 ደቂቃዎች ቀድሞ እንድታወቅ ተደረገ (የታሰበው መለቀቅ ከአንድ ቀን በኋላ ነበር) ፡፡ ሻወር ለመታጠብ ጊዜ አልተፈቀደልኝም ፣ በፍጥነት እንድለብስ የተበረታታ ነበር ፣ ምንም እንኳን ለቀናት ከአልጋዬ ባልወጣም ፣ በረዶ ለማብረድ ከትላልቅ እና ግራ በሚያጋባ ሎቢ በኩል ከክፍል ፣ ወደ ሊፍት ለመሄድ ተገደድኩ ፡፡ ታክሲ እና ቤት ይሂዱ ፡፡ ፕሮቶኮሉ - ነበር - ከዚህ ውጣ አልጋህን እንፈልጋለን!
ታካሚዎች ከመልቀቃቸው በፊት የክትትል ቀጠሮዎችን ቀጠሮ መያዝ አለባቸው; ሆኖም ይህ / ቤቱ ወደ ቤት በሚሸጋገርበት ጊዜ የታካሚውን የጭንቀት ደረጃ በመጨመር ይህ በተደጋጋሚ ችላ የተባለ ኃላፊነት ነው ፡፡ ከኒውዩ ላንጎን በተወረድኩበት ጊዜ ፣ ምንም እንኳን በጣም ረዘም ላለ ጊዜ ከአልጋ ስላልወጣሁ እና ፈታኝ መሆኔን ስላገኘሁ ለአካላዊ ቴራፒ የታዘዘልኝን አደንቃለሁ ፡፡
ከታቀዱ የክትትል ቀጠሮዎች በተጨማሪ የግንኙነት መረጃ በቤት ውስጥ ድንገተኛ ሁኔታዎች / ጉዳዮች ሲነሱ እና የሚጠናቀቁ ተግባራት (መቼ መውሰድ እንዳለባቸው ሜዲዎች ፣ መከተል ያለባቸው ምግቦች) መቼ እና ማንን ማነጋገር እንዳለባቸው ማካተት አለበት ፡፡
ህመምተኛው እራሱን መንከባከብ ካልቻለ ደጋፊ ሰራተኞች በሆስፒታል ውስጥ እያሉ ለእነሱ እንዲገኙ መደረግ አለበት ፡፡ ህመምተኞች ያለ ጤና አጠባበቅ / ድጋፍ ዕርዳታ ወደ ቤታቸው እንዲመለሱ መፍቀድ አደገኛ እና ሥነምግባር የጎደለው ሊሆን ይችላል ፡፡ ይህ እርምጃ ከሆስፒታል ማህበራዊ ሰራተኛ እና ከታካሚው ጋር በአማካሪ መዘጋጀት አለበት ፡፡
የድህረ-ቆይታ ተሞክሮ
የሆስፒታሉ ህመምተኞችን ለቅቀው ከሄዱ በኋላ የሆስፒታላቸውን ልምዶች በተመለከተ የዳሰሳ ጥናት መቀበል አለባቸው ፡፡ በሆስፒታሉ ውስጥ እያሉ የዳሰሳ ጥናቱ ለሆስፒታሉ እና ለወደፊቱ ህመምተኞች እንደሚረዳ ማሳወቅ አለባቸው ፡፡ በአሉታዊ ልምዶች ምላሽ የሚሰጡ ሰዎች ከጤና እንክብካቤ ቡድን አባል ጋር መገናኘት አለባቸው እና ከተቻለ ስህተቱን ያርሙ ፡፡ የሆስፒታሉ አስተዳዳሪዎች እንዲሁ በመስመር ላይ ማህበራዊ ሚዲያ እንዲሁም ኢልፕ እና ፌስቡክ የታካሚ አስተያየቶችን እንደ ጥናት ማረጋገጥ አለባቸው ፣ የታካሚዎች ደረጃ አሰጣጥ እና የቃል አፈታሪኮች በታካሚዎች የመረጡትን ምርጫዎች ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ሊያሳድሩ ይችላሉ ፡፡
በኒውዩ ላንጎን “የሆስፒታል ልምዶቼን ከጠየቀኝ የሕመምተኛ / የሆስፒታል አገናኝ ጋር“ የመውጫ ቃለመጠይቅ ”አደረግኩ ፡፡ ሁሉንም የእኔን ምልከታዎች ለመሻሻል ምክሮች አካፍያለሁ ፡፡ የእሷ ምላሽ “አስተያየትዎን ለሆስፒታሉ ዋና ሥራ አስኪያጅ ይላኩ ፡፡ ደብዳቤዎን ለማንበብ ፍላጎት ይኖረዋል ፡፡ ” (ማስታወሻ-የታተሙ ሪፖርቶቼ ለሆስፒታሉ አስተዳዳሪዎች የተላለፉ ስለመሆናቸው ምንም ክትትል አልተደረገም) ፡፡ ስለሁኔታዬ ከጠየቀች ከኤር ነርስ አንድ የክትትል ጥሪ ደርሶኛል ፡፡ ደህና እንዳልሆንኩ እና እርዳታ እንደሚያስፈልገኝ ሪፖርት ባደረግኩበት ጊዜ እና / ወይም ተጨማሪ መረጃ የእሱ ስራ (እና የ ER ክፍል ስራ) የህክምና ትንታኔዎችን ወይም ህክምናዎችን መስጠት ሳይሆን በሽተኛውን ማረጋጋት እና ወደ ቤቱ መላክ እንደሆነ ተነግሮኛል ፡፡
ውይ የሆነ ነገር ተሳስቷል
የሁሉም ሰው ጥረት ቢኖርም ነገሮች ወደ ጎን መሄድ እና ማድረግ ይችላሉ ፡፡ ሆቴሎች የእንግዳ እርካታን ለመለየት ንቁ የሆኑ ስልቶች አሏቸው ፡፡ አንድ ክፍል ወይም የምግብ ችግር ካለ አንድ የሠራተኛ አባል ጉዳዩን ያብራራል እናም አስፈላጊ ሲሆን የመምሪያውን ሥራ አስኪያጅ ወይም ዋና ሥራ አስኪያጅ ያሳትፋል ፡፡ ችግሮቹን በእንግዳ እርካታ መፍታት ካልተቻለ ተመላሽ ወይም ዱቤ እንዲሁም ከፍተኛ የሰራተኛ አባላት ይቅርታ ሊደረግለት ይችላል ፡፡ እንግዶች በትኩረት በተደጋጋሚ ይደነቃሉ እናም ይደሰታሉ እናም ደስተኛ ያልሆነ እንግዳ ወደ ታማኝ ደንበኛ ይለውጣል።
በሆስፒታሎች ውስጥ ገንዘብ ተመላሽ ሊደረግ ወይም ብድር ሊሰጥ አይችልም ፡፡ ሆኖም የታካሚውን አለመርካት ለመለየት ጊዜ መዋል አለበት ፡፡ የታካሚዎች “እርካታ ምት” በየቀኑ መመርመር እና አንድ ችግር / ችግር ሲታወቅ ወዲያውኑ መፍትሄ ማግኘት አለበት ፡፡ ሁኔታውን ተገቢ ባልሆነ መንገድ ማስተዳደር ወደ ክስ ወይም የከፋ ሊሆን ስለሚችል ባልተጠበቁ ችግሮች ወይም ስህተቶች ላይ ጥሩ የሐሳብ ልውውጥ በጣም አስፈላጊ ነው ፡፡ አንድ ታካሚ ካልተደሰተ በሽተኛው ሲወጣ ስለ ሆስፒታሉ ያላቸውን አመለካከት ለማስተካከል እድሉ ይጠፋል ፡፡ መጥፎ ልምድን ማስተካከል አንድ ሰው በመጀመሪያ ላይ ችግር አጋጥሞት ከማያውቅ የተሻለ ተሞክሮ እንኳን እንዲተው ያደርገዋል ፡፡
በቤት ውስጥ እንግዶች እርካታን ለመከታተል ብዙ ሆቴሎች ዕለታዊ ሪፖርቶችን ይጠቀማሉ ፡፡ አዎንታዊ ወይም አሉታዊ ነገር በተነገረ ወይም በተሞክሮ ሁሉ ጊዜ ሰነድ በእንግዳ ኤሌክትሮኒክ ፖርትፎሊዮ ውስጥ ይደረጋል ፡፡ እንግዳው ከመቼውም ጊዜ ደስተኛ ሆኖ መተው እንደሌለበት እንግዳው ከመፈተሹ በፊት አሉታዊ ልምዶች ተመልሰዋል ፡፡ “ጥሩ” እንደ መልስ በጭራሽ ተቀባይነት የለውም። እንግዳው ስለ ሆስፒታሉ RAVING ካልሆነ ሆቴሉ ፍጹም እንዳልሆነ ከተገመገመ እና ጂኤም በግል እንግዳውን ለማነጋገር ይመጣል ፡፡
ግንኙነት-ታካሚ ፣ ሰራተኛ ፣ ምርታማነት
ሆስፒታሎች እና ሆቴሎች እንደ ደካማ ደካማ የደንበኛ ግንኙነት ሰራተኛቸው ብቻ ጥሩ ናቸው ፡፡ አንድ የታካሚ የሆስፒታል ተሞክሮ ልክ እንደ እሱ / እርሷ በጣም መጥፎ መስተጋብር ብቻ ጥሩ ነው እና በሥራ የበዛበት ነዋሪ ወይም በፍጥነት ወደ መጸዳጃ ቤት ያልረዳቸው የሕክምና ረዳት ቢሆን ምንም ችግር የለውም ፡፡ በደንበኞች ተሞክሮ ላይ ተጽዕኖ የማድረግ በጣም ችሎታ ያላቸው ሠራተኞች እንጂ አስተዳዳሪዎች አይደሉም ፡፡ ህመምተኞች በተራቸው በደንብ ስለሚገለገሉ የሆስፒታል ሰራተኞችን በደንብ ማገልገል ዋና ግብ መሆን አለበት ፡፡ በአንድ ሆቴል ውስጥ ይህ አፅንዖት የሚመጣው ከላይ ወደታች ሲሆን አስተዳዳሪዎች በሚሰሩበት ቦታ የሚኮሩ እና ደስተኛ የሆኑ ምርጥ ሰዎችን ለመመልመል እና ለማቆየት ይሰራሉ ፡፡
ከሆስፒታል ወደ መስተንግዶ
የሆስፒታል አስተዳዳሪዎች የሚከተሉትን ማድረግ አለባቸው
1. የመጀመሪያዎቹን 15 ደቂቃ የታካሚውን ተሞክሮ ለማሻሻል ጠንክረው ይሠሩ
2. ከሕመምተኞች ጋር በሆስፒታል ቆይታቸው ሁሉ የተሻሻለ የሐሳብ ልውውጥን አስፈላጊነት ያሳውቁ
3. የታካሚውን እርካታ ደረጃ በተከታታይ ይከታተሉ እና ችግሮች ሲፈጠሩ በተቻለ ፍጥነት ጣልቃ ይግቡ
4. የወደፊቱን አፈፃፀም ለማሻሻል ሊያገለግል የሚችል ግብረመልስ ለማግኘት ከሆስፒታል ከወጡ በኋላ ታካሚዎችን መከታተል ፡፡
5. ህመምተኞች ወደ ተቋሙ ከመምጣታቸው በፊት ስለ ሆስፒታሉ ስለሚያነቡ እና ከዚያ በኋላ ስለ ልምዳቸው ስለሚጽፉ ለ "ዝና አያያዝ" በመስመር ላይ መኖራቸውን ይገንዘቡ ፡፡
6. ማኔጅመንቱ ሁሉም የሆስፒታል ሰራተኞች ደስተኛ እና ምርታማ የሚሆኑበትን ፣ የታካሚዎቻቸውን እጅግ በጣም የሚንከባከቡበትን ሁኔታ መፍጠር ያለመ መሆን አለበት ፡፡
የሆስፒታሎች የወደፊት ጊዜ?
አንዳንድ ጥናቶች እንደሚጠቁሙት ሆስፒታሎች አሁን ባለው ቅርፅ በሕይወት አይቆዩም ፡፡ የአሜሪካ የሕክምና ስርዓት በጣም ውድ እየሆነ መጥቶ ለአንድ ሰው ጤና አደገኛ ነው ፡፡ እንደ ዶ / ር ዳን ፖል (ኮሎራዶ ስፕሪንግስ) ገለፃ አሁን ያለው የአሜሪካ የጤና እንክብካቤ ኢንዱስትሪ ለታካሚዎችና ለዶክተሮች አስፈሪ ነው ፡፡ እሱ “ሆስፒታሎች የቆየ የንግድ ሞዴልን እየተጠቀሙ ነው” ሲል አገኘ ፡፡
ክስረትን ከሚያውቁት አሜሪካውያን ሁሉ ሁለት ሦስተኛ የሚሆኑት የሕክምና ምክንያቶችን መጥቀሳቸው ትኩረት የሚስብ ነው ፡፡ እ.ኤ.አ በ 2018 ለጤና እንክብካቤ ከተደረገው 2.6 ትሪሊዮን ዶላር ውስጥ አንድ ሦስተኛው ወደ ሆስፒታሎች ሲሄድ 20 በመቶው ደግሞ ወደ ሐኪሞችና ክሊኒኮች (ኬይር ፋሚሊ ፋውንዴሽን) ሄዷል ፡፡ ጆን ሆፕኪንስ ሜዲስን ዘጋቢ እ.ኤ.አ. በ 2016 በአሜሪካ ውስጥ ከ 250,000 በላይ ሰዎች በሕክምና ስህተቶች እንደሚሞቱ እነዚህ ስህተቶች ከልብ በሽታ እና ካንሰር በስተጀርባ ለሦስተኛ ሞት ምክንያት ናቸው ፡፡
አሁን ያለው የሆስፒታሉ ሞዴል እንደ ዳይኖሰር ለመታወቅ ምን ያህል ጊዜ ይወስዳል? የጤና አጠባበቅ ስርዓት የታካሚውን ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች በእውነቱ ወደሚያሟላ (እና ወደሚበልጠው) ነገር ራሱ ይለወጣል? ግምትን ለመውሰድ ፈቃደኛ የሆነ ሰው አለ? የእኔ ክሪስታል ኳስ በአሁኑ ጊዜ በህይወት-ድጋፍ ላይ ነው እናም ለምክርዎች አይገኝም ፡፡
ከዚህ ጽሑፍ ምን መውሰድ እንዳለብዎ፡-
- Ask any hospital manager to explain his/her working environment and the response is likely to be that they need vitals, and data, and better alarms and patients that understand that all pain cannot be stopped and an acceptance that just being in a hospital means you will be uncomfortable and the future will be unpredictable.
- If you have been a patient in a New York hospital or spent time in a New York Emergency room, you know that the absence of a positive hotel employee attitude, hotel amenities, hotel spaces, and hotel cleanliness produces a heightened level of anxiety that leads to ongoing fears.
- While hotels are cognizant of their relationship to the public and heed market research that has led to improvements and innovation with the objective of improving customer satisfaction, hospitals have ignored the reality that their primary function is to turn a sick patient into a well-person and not to increase bottom-line profitability.
