የእውቂያ ማዕከል የሶፍትዌር ገበያ-ዓለም አቀፍ ኢንዱስትሪ ትንተና ፣ ክፍሎች ፣ ዋና ቁልፍ ተጫዋቾች ፣ ነጂዎች እና አዝማሚያዎች እስከ 2024 ድረስ

ሽቦ ህንድ
ሽቦ መለቀቅ

ሴልቢቪል ፣ ደላዌር ፣ አሜሪካ ፣ እ.ኤ.አ. እ.ኤ.አ. ኖቬምበር 4 2020 (የተለቀቀ) ዓለም አቀፍ የገበያ ግንዛቤዎች ፣ ኢንክ - - በይነተገናኝ የድምፅ ምላሽ (አይአርአር) ክፍል የግንኙነት ማዕከልን የሶፍትዌር ገበያ በበላይነት የሚቆጣጠር ሲሆን እ.ኤ.አ. በ 15 እየጨመረ ያለው ጉዲፈቻ ፡፡ ዘመናዊ ስልኮች በደንበኞች አማካኝነት በባህላዊው ድምጽ ላይ የተመሠረተ IVR ን በምስል ቪአይቪ ቴክኖሎጂ ተክተዋል ፡፡ ይህ የለውጥ መድረክ ደንበኞች የማያው ምናሌዎችን እንዲነኩ እና በደንበኞች የማይፈለጉትን የማይፈለጉ አማራጮችን እንዲያነቡ ባህላዊውን አይአርአር ከመጠበቅ ይልቅ የሚፈለጉትን መልሶች እንዲያገኙ ያስችላቸዋል ፡፡ ይህ ቪዥዋል አይ ቪአር ሶፍትዌር ከ 2017% የደንበኞች አገልግሎት ጥሪዎች ጋር ያስተናግዳል ፣ በዚህም የእውቂያ ማዕከልን አሠራር ይለውጣል እንዲሁም ለደንበኛ ደስታ ያስገኛል ፡፡

ለግንኙነት ማእከል ሶፍትዌሮች የሚተዳደሩት አገልግሎቶች በፍጥነት እያደጉ ሲሆን በተተነበየው ጊዜ ከ 21% በላይ በሆነ CAGR እንደሚያድጉ ተገምቷል ፡፡ የሚተዳደሩ አገልግሎት ሰጭዎች ሀብቱን ይበልጥ ውጤታማ በሆነ መንገድ በመጠቀም የደንበኞቹን ውስጣዊ አቅም እንዲጨምሩ የሚያደርጋቸው ወሳኝ የግንኙነት ማዕከል የሶፍትዌር ቴክኖሎጂዎችን ለመስራት የሚያስችለውን ትክክለኛ ዕውቀት እና ተሞክሮ በመስጠት ነው ፡፡ የሚተዳደሩት አገልግሎት ሰጭዎች የግንኙነት ማዕከሉን የሶፍትዌር ገበያ ፍላጎትን በማንቀሳቀስ የግንኙነት አገልጋዮቹ ወቅታዊ እና ወቅታዊ መሆናቸውን የሚያረጋግጡ ከእውቂያ ማዕከል አከባቢ ጋር የተዛመዱ ሁሉንም የሶፍትዌር ዝመናዎች መደበኛ ጭነት ያካሂዳሉ ፡፡

የዚህን የጥናት ሪፖርት ናሙና ቅጅ ያግኙ @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

የእውቂያ ማዕከል የሶፍትዌር ገበያ በ 40 ከ 2024 ቢሊዮን ዶላር እንደሚበልጥ ታቅዷል ፡፡ ተለዋዋጭ የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት እየጨመረ የመጣው ፍላጎት ፣ በማሽን ትምህርት ፣ በአይ እና በአይኦ መስክ የቴክኖሎጂ ግስጋሴዎች እና ከማህበራዊ ሚዲያ መድረኮች ጋር ያለው ውህደት እየጨመረ መምጣቱ ዋነኞቹ ምክንያቶች ናቸው ፡፡ ዓለም አቀፍ የግንኙነት ማዕከል የሶፍትዌር ገበያ ዕድገት ፡፡ BFSI ፣ ጤና አጠባበቅ ፣ አይቲ እና ቴሌኮም ፣ ጉዞ እና መስተንግዶ እንዲሁም የመንግሥት ድርጅቶች ጨምሮ በተለያዩ የኢንዱስትሪ ቋሚዎች የደመናን መሠረት ያደረገ የግንኙነት ማዕከል የሶፍትዌር መፍትሔዎች ፍላጎት እየጨመረ መምጣቱ በገበያው ላይ አዎንታዊ ተጽዕኖ አለው ፡፡

የእውቂያ ማዕከል መፍትሔዎች ራስ-ሰር እንዲሁ የእውቂያ ማዕከሉ የሶፍትዌር ገበያ ዕድገትን ያበረታታል ፡፡ የራስ-ሰር አሠራሩ የደንበኞች አገልግሎት መድረክ ዝቅተኛ ደረጃ ያላቸውን ስጋቶች በራስ-ሰር እንዲያከናውን በማድረግ የራስ-አገሌግልት ሂደቶችን ያመጣል ፣ የግንኙነት ማእከል ወኪሎች ውስብስብ እና ከፍተኛ ዋጋ ባላቸው ግንኙነቶች ላይ እንዲያተኩሩ ያስችላቸዋል ፡፡ ይህ በተጨማሪም ድርጅቶችን ወጪን ለመቆጠብ እና አጠቃላይ የንግድ ምርታማነትን ከተጨመረ የደንበኛ ተሞክሮ ጋር እንዲጨምር ያግዛቸዋል።

በደመና ላይ የተመሠረተ የማሰማሪያ ሞዴል እ.ኤ.አ. በ 29 ከገበያ ድርሻ 2024% ያህል እንደሚሆን ታቅዷል ፡፡ የደመና ሞዴሉ የግንኙነት ማዕከላት የተለያዩ ቻናሎችን እና አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን እንደ አስፈላጊነቱ ወኪሎችን ከፍ እና ዝቅ የማድረግ ችሎታን ይሰጣል ፡፡ እንዲሁም የድጋፍ ወጪዎችን ይቀንሳል እንዲሁም ለማሻሻያ የሚሆን ወጪን ያስወግዳል ፣ ይህም በ ‹ROI› ፈጣን እድገት ጋር ለስላሳ ንግድ ሥራን ያረጋግጣል ፡፡ የቀዶ ጥገና ሰራተኞችን እና ደንበኞችን አጠቃላይ ታሪካዊ መረጃዎችን ፣ በእውነተኛ ጊዜ ዳሽቦርዶች እና በአፈፃፀም እና በጥራት ማኔጅመንት መሳሪያዎች ያቀርባል ፡፡ ይህ ለድርጅቶች የሚለወጡትን የደንበኛ መስፈርቶች ለማሟላት አስፈላጊ እርምጃዎችን እንዲወስዱ የሚያስችላቸው ወሳኝ ግንዛቤዎችን ይሰጣል።

የጉዞ እና የእንግዳ ተቀባይነት ኢንዱስትሪ ክፍል በተተነበየው የጊዜ ሰሌዳ ከ 16% በላይ በሆነ CAGR ውስጥ እንደሚያድግ ታቅዷል ፡፡ በዚህ ኢንዱስትሪ ውስጥ የመገናኛ ማዕከል ሶፍትዌሮች አጠቃቀም በራስ-ሰር የደንበኞችን አገልግሎት በኩባንያው ድር ጣቢያ ላይ ለሚሰጡት ተጓ delች የሚያቀርብ ወይም ቻት እና ማህበራዊ ሚዲያዎችን ጨምሮ በሌሎች የግንኙነት መድረኮች የሚሰራ በመሆኑ ነው ፡፡ ለስላሳ የደንበኛ ተሞክሮ ለማቅረብ በእውቂያ ማዕከሉ ፣ በሂሳብ አከፋፈል ፣ በግብይት እና በተዛማጅ ክፍሎች መካከል ቀልጣፋ ግንኙነትን በመሰረቱ የግንኙነት ማዕከል የሶፍትዌር ገበያ ዕድገትን ከፍ ያደርገዋል ፡፡ በተጨማሪም የእንግዳ ተቀባይነት ኩባንያዎች ከእነሱ ጋር በተያያዙ ተጨማሪ ጥቅሞች ምክንያት በቅድመ-ንክኪ የግንኙነት ማዕከል ሶፍትዌር ወደ ደመና-ተኮር መፍትሄዎች እየተሸጋገሩ ነው ፡፡ ለምሳሌ ፣ እ.ኤ.አ. በሐምሌ 2016 አንድ ዓለም አቀፍ የእንግዳ ተቀባይነት ኩባንያ የ InContact ን የደንበኞች ግንኙነት ደመና ተቀበለ ፡፡ ይህ ሁሉን አቀፍ የውሃ ደመና መፍትሔ የተሻሻሉ የንግድ ውጤቶችን ለማሳካት ኩባንያውን ይረዳል ፡፡

የላቲን አሜሪካ የግንኙነት ማዕከል ገበያ በተገመተው የጊዜ ገደብ ከ 3 ቢሊዮን ዶላር በላይ እንደሚያልፍ ታቅዷል ፡፡ የክልላዊው ዕድገት የደመና ማስላት ፣ የንግግር ማወቂያ ፣ ትንታኔዎች እና አይኤን ጨምሮ አዳዲስ ቴክኖሎጂዎች ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ በመምጣቱ የተጨመሩ የደንበኞች ተሞክሮ ፍላጎት መጨመር ጋር ተያይዞ ነው ፡፡ የጤና እንክብካቤን ፣ ቴሌኮሙኒኬሽንን እና ቸርቻሪዎችን ጨምሮ የተለያዩ የኢንዱስትሪ ቋሚዎች በላቲን አሜሪካ የግንኙነት ማዕከል የሶፍትዌር ገበያ የኢንቨስትመንት ግንኙነት ተሞክሮ ለደንበኞቻቸው ለማድረስ ኢንቬስት እያደረጉ ነው ፡፡ በዚህ ክልል ውስጥ ደመናን መሠረት ያደረጉ የግንኙነት ማዕከላትን መቀበል ገና በአዳጊው ደረጃ ላይ ይገኛል ፣ በተለይም በአርጀንቲና ፣ በብራዚል ፣ በሜክሲኮ ፣ በቺሊ እና በፔሩ የታየው ዋና ልማት ፡፡ ጉዲፈቻው በዋነኝነት በኮሎምቢያ እና በኮስታሪካ ክልሎች ውስጥ በእውቂያ ማእከሉ የሶፍትዌር ገበያ ዕድገትን በማሳየት በተተነበየው ጊዜ እንደሚያድግ ይጠበቃል ፡፡

የማበጀት ጥያቄ @ https://www.decresearch.com/roc/2972

በእውቂያ ማእከሉ የሶፍትዌር ገበያ ውስጥ ታዋቂ ከሆኑ ሻጮች መካከል አቫያ ፣ ሲሲኮ ፣ አምስት ፣ ሁዋዌ ቴክኖሎጂዎች ፣ ቢቲ እና 9 × 8 ይገኙበታል ፡፡ ሌሎች ተለይተው የሚታወቁ ተጫዋቾች አሜዮ ፣ ኢንጅሃውስ ኢንተራክቲቭ ፣ ኤስፔክት ሶፍትዌሮች ፣ ፌኔሮ ፣ ጄኔሲ ፣ ሚቴል ፣ ኤን.ሲ. ፣ ኒስ ፣ ኒክስክስስ ፣ ኦራክል ፣ ሪንግ ሴንትራል ፣ ሶልጋሪ ፣ ዩኒየን ፣ ቬራይዘን እና ቮካልኮም ናቸው ፡፡ ተፎካካሪ የገበያ ድርሻ ለማግኘት በተጫዋቾች የተቀበሉት ዋና ዋና ስልቶች ውህደት እና ግዥዎች ናቸው ፡፡ ለምሳሌ ፣ እ.ኤ.አ. በመስከረም ወር 8 ቱሊዮ በጣም አትራፊ በሆነው ገበያ ውስጥ ቦታውን ለማስፋት ዓላማ ያደረገ የግንኙነት ማዕከል የሶፍትዌር ኩባንያ አግኝቷል ፡፡

የሪፖርቱ ማውጫ (ቶኪ)

ምዕራፍ 3. የእውቂያ ማዕከል የሶፍትዌር ገበያ ግንዛቤዎች

3.1. መግቢያ

3.2. የኢንዱስትሪ ክፍፍል

3.3. የኢንዱስትሪ ገጽታ, 2013-2024

3.4. የእውቂያ ማዕከል የሶፍትዌር ሥነ ምህዳር ትንተና

3.4.1. የእውቂያ ማዕከል ሶፍትዌር አቅራቢዎች

3.4.2. የእውቂያ ማዕከል አቅራቢዎች

3.4.3. የእውቂያ ማዕከል አካል ውህዶች

3.4.4. አሰራጮች

3.4.5. የመጨረሻ ተጠቃሚዎች

3.5. የእውቂያ ማዕከል የሶፍትዌር የሕንፃ ትንተና

3.6. የእውቂያ ማዕከል ሶፍትዌር ዝግመተ ለውጥ

3.7. የቴክኖሎጂ እና የፈጠራ ገጽታ

3.7.1. አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) እና የማሽን ትምህርት

3.7.2. በደመና ላይ የተመሠረተ ቴክኖሎጂ

3.7.3. ትልቅ መረጃ እና ትንበያ ትንታኔዎች

3.8. የቁጥጥር ምድር አቀማመጥ

3.8.1. የአውሮፓ የእውቂያ ማዕከል መደበኛ (ECCS)

3.8.2. አጠቃላይ የውሂብ ጥበቃ ደንብ (GDPR)

3.8.3. የፋይናንስ ኢንዱስትሪ ቁጥጥር ባለሥልጣን (FINRA)

3.8.4. የክፍያ ካርድ ኢንዱስትሪ መረጃ ደህንነት መደበኛ (PCI DSS)

3.8.5. የጤና መድን ተደራሽነት እና የተጠያቂነት ሕግ (HIPAA)

3.8.6. የሽያጭ ሽያጭ ደንብ (TSR)

3.8.7. የካሊፎርኒያ የመስመር ላይ የግላዊነት ጥበቃ ሕግ (ካልፖፓ)

3.9. የኢንዱስትሪ ተጽዕኖ ኃይሎች

3.9.1. የእድገት ነጂዎች

3.9.1.1. ለግንኙነት ማዕከል መፍትሄዎች ራስ-ሰር ፍላጎት እየጨመረ ነው

3.9.1.2. የ omnichannel ግንኙነት መከሰት

3.9.1.3. የደንበኞች ማህበራዊ ሚዲያ ጉዲፈቻ መጨመር

3.9.1.4. አይኦቲ እና አይኤን ጨምሮ በአዳዲስ ቴክኖሎጂዎች እድገት

3.9.1.5. በደመና ላይ የተመሠረተ የግንኙነት ማዕከል መፍትሄዎችን በማደግ ላይ

3.9.2. የኢንዱስትሪ ችግሮች እና ተግዳሮቶች

3.9.2.1. ከፍተኛ የመጀመሪያ ኢንቬስትሜንት እና ውስብስብ ውህደቶች

3.9.2.2. ዝቅተኛ የመጀመሪያ ጥሪ ጥራት እና የተሻሻለ የመልስ ፍጥነትን ለማሳካት ውጤታማነት ማነስ

3.10. የፓርተር ትንተና

3.10.1. የአዳዲስ መጪዎች ስጋት

3.10.2. ተተኪዎች ማስፈራሪያ

3.10.3. የገዢ የመደራደር ኃይል

3.10.4. የአቅራቢው የመደራደር ኃይል

3.10.5. የኢንዱስትሪ ውድድር

3.11. PESTEL ትንተና

3.12. የእድገት እምቅ ትንተና

ምዕራፍ 4. የውድድር ገጽታ ፣ 2017

4.1. መግቢያ

4.2. የቁልፍ ገበያ ተዋንያን ተወዳዳሪነት ትንተና

4.2.1. አቫያ

4.2.2 Cisco

4.2.3. አምስት9

4.2.4. የሁዋዌ ቴክኖሎጂዎች 

4.2.5. 8 × 8

4.3. የሌሎች ታዋቂ ሻጮች ውድድር ትንተና

4.3.1. ፌኔሮ

4.3.2. ኒክስሲስስ

4.3.3. ሶልጋሪ

4.3.4. ከፍተኛ ታች ስርዓቶች

የዚህ የምርምር ሪፖርት የተሟላ የርዕስ ማውጫ (ቶክ) ን ያስሱ @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

ይህ ይዘት በአለም አቀፍ ገበያ ኢንሳይትስ ፣ ኢንክ ኩባንያ ታትሟል ፡፡ ይህ ይዘት በመፈጠሩ ረገድ የዊሬድሬስ የዜና ክፍል አልተሳተፈም ፡፡ ለጋዜጣዊ መግለጫ አገልግሎት ጥያቄ እባክዎን እኛን ያግኙን [ኢሜል የተጠበቀ].

ደራሲው ስለ

የኢቲኤን ማኔጂንግ አርታዒ አቫታር

ኢቲኤን ማኔጂንግ ኤዲተር

ኢቲኤን ማስተዳደር የምደባ አርታኢ ፡፡

አጋራ ለ...