በዚህ ገጽ ላይ የእርስዎን ባነሮች ለማሳየት እዚህ ጠቅ ያድርጉ እና ለስኬት ብቻ ይክፈሉ።

ሰበር የጉዞ ዜና የንግድ ጉዞ ባህል የመስተንግዶ ኢንዱስትሪ ዜና ቱሪዝም የጉዞ ሽቦ ዜና

ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ሁልጊዜ ወቅታዊ ነው!

በወረርሽኝ ዘመን-የቱሪዝም ኢንዱስትሪዎች የማይሳኩባቸው አንዳንድ ምክንያቶች
ዶ/ር ፒተር ታሎው፣ ፕሬዚዳንት፣ WTN

የቱሪዝም ኢንደስትሪው በኮቪድ-19 ወረርሽኞች ካጋጠመው ማሽቆልቆል በኋላ፣ በዋጋ ንረት ምክንያት የሁሉንም ነገር ከሞላ ጎደል ወጪ እየጨመረ፣ የጉዞ ዋጋ መጨመር እና የአቅርቦት እጥረት፣ የደንበኞች አገልግሎት ከመቼውም ጊዜ በበለጠ አስፈላጊ ነው። ጉዳዩን የበለጠ ፈታኝ ለማድረግ፣ በአለም ዙሪያ ግንባር ቀደም ብቁ የሆኑ ሰራተኞች እጥረት አለ፣ እና ይህ የሰራተኛ እጥረት ጥሩ የደንበኞችን አገልግሎት ለማቅረብ ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ከባድ ያደርገዋል። 

በከፍተኛ ደረጃ የጉዞ እና የቱሪዝም ኢንዱስትሪ ደንበኞች ኢንዱስትሪውን የሚወስኑት በኢንዱስትሪው ውስጥ በሚሰሩ ሰዎች እና በሚቀርበው የደንበኞች አገልግሎት ደረጃ ነው። ብዙ ጊዜ፣ ስለ ነዳጅ ወጪ ብዙ ማድረግ አንችልም፣ ነገር ግን ፈገግታ ነፃ እና ታዳሽ ሸቀጥ ነው። የደንበኞች ግልጋሎት በጣም ጥሩው የግብይት አይነት ሊሆን ይችላል እና ብዙ ጊዜ በጣም ውጤታማ ብቻ ሳይሆን በጣም ርካሽ ነው። ለደንበኞች ግድ እንደሚላችሁ ለማሳወቅ እና መደበኛ የጉዞ ልምድን ወደ ታላቅ የሚቀይር ትንሽ ተጨማሪ መረጃ ለማቅረብ ጥሩ ለመሆን ትንሽ ጥረት ይጠይቃል።

ሁላችንም ያንን አይነት የደንበኞች አገልግሎት መሰጠታችንን ለማረጋገጥ ከህዝብ ጋር ለሚሰራ ማንኛውም ሰው ጥቂት ማሳሰቢያዎች እዚህ አሉ።

-ደህንነቱ የተጠበቀ፣ ጨዋ፣ ጥሩ ምስል እና ቀልጣፋ አካባቢ ይፍጠሩ እና ቅድሚያ የሚሰጧቸውን ነገሮች በተወሰነ ቅደም ተከተል ያስቀምጡ። የእርስዎ ቁጥር አንድ የሚያሳስብዎት ጥሩ ጤና እና አካላዊ ደህንነት ያድርጉ። እንግዶችዎ ደህና ካልሆኑ የተቀሩት አንዳቸውም ምንም አይደሉም። ከደህንነት/ደህንነት ጉዳዮች ጋር ስትገናኝ ዴስክ የምታስቀምጥበትን ቦታ፣ የምልክት ምልክትህ ምን ያህል ጥሩ እንደሆነ እና ሰራተኞችህ ሁሉንም የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶች በደንብ የሚያውቁ ከሆነ አስብ።

-ምንም ይሁን ምን እና ሰራተኛው ምንም አይነት ስሜት ቢሰማው ጨዋነትን ያስቀምጡ። ማመስገንዎን አይርሱ እና ማንኛውንም አሉታዊ ተሞክሮ ወደ አወንታዊ ለመቀየር ከመንገድዎ ይሂዱ። ከመስተንግዶ ኢንደስትሪ አንፃር እያንዳንዳችን እንግዶቻችን ቪአይፒ መሆን አለባቸው። ለጥያቄው መልሱን የማያውቁት ከሆነ በጭራሽ መልስ አይፍጠሩ ፣ ይልቁንስ ትክክለኛውን ያግኙ እና ወደ እንግዳዎ ይመለሱ። ያስታውሱ በእርስዎ አካባቢ እርስዎን የማይነካ እና እርስዎ ባለቤት ያልሆኑት ምንም አይነት ችግር የለም።

- መልክ ጉዳዮች. የቆሸሹ እና በደንብ ያልተያዙ ቦታዎች ወደ አጠቃላይ ደረጃ ወደ ታች ያመራሉ እና በመጨረሻም ቀልጣፋ ይሆናሉ። መስህቡ፣ ሆቴሉ ወይም ሬስቶራንቱ ንፁህ እና ንፁህ ሆኖ እንዲታይ ብቻ ሳይሆን ለሁሉም ሰራተኞችም ተመሳሳይ መሆን አለበት። እንዴት እንደምንናገር፣ የድምፃችን ቃና እና የሰውነት ቋንቋችን ሁሉም የአካባቢያቸውን ገጽታ ይጨምራሉ።

-ውጤታማ እና ውጤታማ ይሁኑ። በስልክ ሲወያዩ ማንም መጠበቅ አይፈልግም, ስራውን በጊዜ እና በብቃት ይጨርሱ. የአሰራር ሂደቱ ለምን ያህል ጊዜ መውሰድ እንዳለበት መመዘኛዎችን ማዘጋጀት እና መጠበቅን አስደሳች ለማድረግ እቅድ ማውጣት። ለምሳሌ ረዣዥም መስመሮች በአካባቢያችሁ ላይ ችግር ካጋጠማችሁ ሰዎች ወረፋ ሲጠብቁ ለማዝናናት ምን ማድረግ ትችላላችሁ? የውስጥ እና የውጭ ቦታዎችን አስብ፣ የቱሪዝም ጂኦግራፊህን ለበጎ ጥቅም እየተጠቀምክ ነው?

-የጎብኝዎችዎን “የእንግዳ ጥናት” አጥኑ። Guestology ማንን እንደሚያገለግል እና እነዚያ ሰዎች የሚያስፈልጋቸውን የማወቅ ሳይንስ ነው። በ 20 ዎቹ ውስጥ ያሉ እንግዶች በ 50 ዎቹ ውስጥ ካሉ እንግዶች የተለዩ ናቸው. ከተወሰኑ ብሄሮች እና ሀይማኖቶች የተውጣጡ ሰዎች ብዙውን ጊዜ ልዩ ፍላጎት አላቸው, እንግዶችዎ ከሌሎች ቋንቋዎች ከሚነገሩበት ቦታ ቢመጡ, እንዲሰቃዩ አታድርጉ, በቋንቋቸው መረጃ ይስጡ.

-የቡድን ስራ ለጥሩ የደንበኞች አገልግሎት አስፈላጊ ነው። ጎብኝዎች ብዙ ጊዜ የሚፈርዱት መስህብ፣ ሆቴል ወይም ሬስቶራንት በተሻለ አገልግሎት ሳይሆን በከፋ አገልግሎት ነው። የሥራ ባልደረባህ የአንተን እርዳታ ከፈለገ፣ ለመጠየቅ አትጠብቅ፣ አሁን አድርግ። እንግዶች ማን ምን እንደሚመራ አይጨነቁም, ፍላጎቶቻቸውን በትህትና እና በብቃት እንዲሟሉ ብቻ ይፈልጋሉ.

-ለሁለቱም ሰራተኞች እና እንግዶች አስደሳች አካባቢ ለመፍጠር በትጋት ይስሩ። የቆሻሻ መጣያ ካዩ፣ በቡድኑ ውስጥ ያሉ ሁሉም ሰዎች እንዲወስዱት አስተምሯቸው፣ ቀንዎ ምንም ያህል ከባድ ቢሆን ፈገግ ለማለት እና የሰውን ሙቀት ለማንፀባረቅ ጊዜ ይውሰዱ።

-የግል ደረጃዎችን አዘጋጅ. ሁሉም ሰራተኞች በአካባቢው ተቀባይነት ባለው ሙያዊ ስልት መልበስ አለባቸው. ደካማ ልብስ የለበሱ እና ያጌጡ ሰራተኞች ደንታ እንደሌላቸው ይሰማቸዋል፣ እና ደንታ የሌላቸው ሰዎች ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት አይሰጡም። በአብዛኛዎቹ አጋጣሚዎች ንቅሳትን ከማሳየት፣ ልዩ የሆነ የሰውነት መበሳት ወይም በጣም ብዙ ኮሎኝ/ሽቶ ከመልበስ መቆጠብ ጥሩ ነው። ያስታውሱ ከህዝብ ጋር በሚሰሩበት ጊዜ አጽንዖቱ በደንበኛው/በእንግዳ ላይ እንጂ በአንተ ላይ እንዳይሆን ትፈልጋለህ።

-የሰራተኞችን የግል ሀይማኖታዊ እምነት ከስራ ቦታ ያርቁ። የቱንም ያህል ለእምነታችሁ ቁርጠኛ ብትሆኑ፣ በሙያዊ ሁኔታ ውስጥ ሲሆኑ፣ ከኛ እንግዶች እና ከስራ ባልደረቦቻችን ጋር ስለ ፖለቲካዊ እና ሃይማኖታዊ ጉዳዮች ከመወያየት መቆጠብ ጥሩ ነው። ብዙ ሰዎች ተቃራኒ አመለካከቶችን አይታገሡም እና እንደ ተራ ምሁራዊ ውይይት የጀመረው ብዙ ጊዜ ወደ ባህላዊ/ሃይማኖታዊ አለመግባባት ሊቀየር ይችላል። በምንም አይነት ሁኔታ የሌላ ሰውን ሀይማኖት፣ባህል፣ዘር፣ፆታ እና ዜግነት መናቅ የለብንም።

-እንግዳ-ተኮር ይሁኑ። እንግዳዎን እንደማሟላት እርስዎ የሚያደርጉት ምንም ነገር እንደሌለ ያስታውሱ። እንግዶች መጠበቅ የለባቸውም, የወረቀት ስራዎች ሊጠብቁ ይችላሉ. ሰዎችን በሚከተለው ቅደም ተከተል ይያዙ፣ በመጀመሪያ በእርስዎ ፊት ያሉትን፣ ከዚያም በስልክ እና በመጨረሻም በኢሜል ከእርስዎ ጋር የሚገናኙትን ያግኙ። የስልክ ጥሪ ለማድረግ እንግዳን በጭራሽ አታቋርጥ።

ስለ ደንበኛ አገልግሎት የበለጠ መማር ስንቀጥል፣ የቱሪዝም ተቋም ስኬት ከጥሩ ቦታ እና ዕድል በላይ እንደሚወሰን፣ ጥሩ አገልግሎት ማለት ንግድን መድገም እና ወደ መጨረሻው መስመር በእጅጉ እንደሚጨምር እየተረዳን ነው።

ደራሲው፣ ዶ/ር ፒተር ኢ ታሎው፣ የፕሬዚዳንት እና ተባባሪ መስራች ናቸው። World Tourism Network እና ይመራል ደህንነቱ የተጠበቀ ቱሪዝም ፕሮግራም ነው.

ተዛማጅ ዜናዎች

ደራሲው ስለ

ዶክተር ፒተር ኢ ታርሎ

ዶ / ር ፒተር ኢ ታርሉ በዓለም ዙሪያ ተናጋሪ እና የወንጀል እና የሽብርተኝነት ተፅእኖ በቱሪዝም ኢንዱስትሪ ፣ በክስተት እና በቱሪዝም አደጋ አስተዳደር እንዲሁም በቱሪዝም እና በኢኮኖሚ ልማት ላይ ያተኮሩ ባለሙያ ናቸው ፡፡ ከ 1990 ጀምሮ ታርሉ ለጉብኝት ደህንነት እና ደህንነት ፣ ለኢኮኖሚ ልማት ፣ ለፈጠራ ግብይት እና ለፈጠራ አስተሳሰብ በመሳሰሉ ጉዳዮች የቱሪዝም ማህበረሰብን እየረዳ ነበር ፡፡

በቱሪዝም ደህንነት መስክ ውስጥ ታዋቂ ደራሲ እንደመሆኑ ፣ ታርሎ በቱሪዝም ደህንነት ላይ ለበርካታ መጽሐፍት አስተዋፅኦ ያለው ደራሲ ነው ፣ እና በፉቱሪስት ፣ በጉዞ ምርምር ጆርናል ውስጥ የታተሙ ጽሑፎችን ጨምሮ የደህንነት ጉዳዮችን በተመለከተ በርካታ ትምህርታዊ እና ተግባራዊ የምርምር ጽሑፎችን ያትማል። የደህንነት አስተዳደር። የታርሎው ሰፊ የሙያ እና ምሁራዊ መጣጥፎች እንደ “ጨለማ ቱሪዝም” ፣ የሽብርተኝነት ጽንሰ -ሀሳቦች እና በኢኮኖሚ ልማት በቱሪዝም ፣ በሃይማኖት እና በሽብርተኝነት እና በመርከብ ቱሪዝም በመሳሰሉ ርዕሰ ጉዳዮች ላይ መጣጥፎችን ያጠቃልላል። ታርሎው በዓለም ዙሪያ በሺዎች በሚቆጠሩ ቱሪዝም እና የጉዞ ባለሙያዎች በእንግሊዝኛ ፣ በስፓኒሽ እና በፖርቱጋልኛ ቋንቋ እትሞች ያነበበውን ታዋቂውን የመስመር ላይ ቱሪዝም ጋዜጣ ቱሪዝም ቲድቢትን ይጽፋል እና ያትማል።

https://safertourism.com/

አስተያየት ውጣ

1 አስተያየት

  • ይህ ፍፁምነት ማምለጫ ነው ነገርግን በእያንዳንዱ የግንኙነት ነጥብ ላይ ሳጥኖቹን ምልክት የማድረግ ልምድ ካዳበሩ ውጤቱ በተፈጥሮ መሻሻል ይቀጥላል.

አጋራ ለ...