ተጓዥ ደንበኞች ልዩ አገልግሎት ይፈልጋሉ

የእረፍት ጊዜን ማዘጋጀት ብዙውን ጊዜ እንደ አስጨናቂ ተግባር ይከፋፈላል - ከእቅድ ሂደቱ እስከ ቦታ ማስያዝ እና ጉዞ ድረስ, "በህይወት ዘመን በዓላት" መደሰት በበርካታ ምክንያቶች ሊስተጓጎል ይችላል. አንዳንድ ሁኔታዎች ከደንበኞች ቁጥጥር ውጭ ናቸው፣ሌሎች ደግሞ የደንበኞችዎ ተሞክሮ ከሚጠብቁት ጋር እንዲዛመድ ኃላፊነት በተሰጣቸው ኩባንያዎች ሊፈቱ ይችላሉ። ብዙውን ጊዜ ከደንበኞች አገልግሎት አቅርቦት ጋር የተያያዙ መሠረተ ልማቶች፣ ድጋፎች እና አገልግሎቶች የደንበኞችን ልምድ ሊያሳጡ ወይም ሊሰብሩ ይችላሉ።

ደንበኛው ወደ መድረሻው ለመብረር፣ በሆቴል ውስጥ ለመቆየት እና ምናልባትም ትራንስፖርትን፣ ጉብኝቶችን እና ሬስቶራንቶችን ለማስያዝ አቅዷል እንበል። እነዚያ እንቅስቃሴዎች ሁሉም በጣም የተከፋፈሉ ይመስላሉ, ነገር ግን እያንዳንዳቸው ሊታረሙ የሚችሉ የሕመም ነጥቦችን ይይዛሉ.

የደንበኛው በረራ

እየበረሩ ያሉ ደንበኞች የበረራ ዝርዝሮችን እንዲቀይሩ ሁኔታዎች እንደሚያስፈልጋቸው ሊገነዘቡ ይችላሉ። አየር መንገድ እና የጉዞ ወኪሎች ደንበኞቻቸው ይህንን ያለምንም ችግር በሌላ ሀገር ውስጥም እንኳን እንዲያደርጉ ማረጋገጥ አለባቸው። በረራዎችን ከማጥናት እና ከጉዞው ጀምሮ እስከ ሻንጣዎች ከደረሱ በኋላ አጠቃላይ ሂደቱ ለስላሳ እና ህመም የሌለበት መሆን አለበት. ለምሳሌ፣ በመንገድ ላይ ላሉ ደንበኞች ኮንትራቶችን፣ ቫውቸሮችን ወይም ቲኬቶችን ማተም ላይችል ይችላል - ዲጂታል ሂደቶች ደንበኛውን ለማስተናገድ እና በመጨረሻው ደቂቃ ላይ ለውጦችን ለማድረግ ተዘጋጅተዋል?

ይህ ለተጓዦች - ባንኮች እና ክሬዲት ካርድ ሰጪዎች, ደንበኞችዎ ማንኛውንም ችግር (ለምሳሌ የተሰረቀ ካርድ ወይም የማጭበርበር ተግባር) በርቀት መፍታት ሲችሉ ሰፋ ያለ ጥያቄን ያስነሳል? ካልሆነ፣ በሚጓዙበት ጊዜ የገንዘብ መዳረሻ እንዳይኖራቸው እያደረጋችሁ ነው - ከአሰቃቂ ተጽእኖ ጋር። በድምጽ ጥሪዎች ሊደውሉልዎ አይችሉም፣ ስለዚህ ደንበኛዎ ይህንን በብቃት እና ደህንነቱ በተጠበቀ ሁኔታ እንዴት ሊፈታው ይችላል? ከክፍያ ነጻ የሆነ አለምአቀፍ ቁጥር ቀርቧል ወይንስ የመስመር ላይ የውይይት መድረክ አለ? ተጨማሪ ትኩረት የሚሰጠው የጊዜ ልዩነት ነው - በድንገተኛ ጊዜ ደንበኛዎ መለያቸውን ለመጠበቅ ለአካባቢያዊ የስራ ሰዓቶች መጠበቅ አለባቸው ወይንስ በራስ አገልግሎት አማራጭ በኩል ወዲያውኑ መለያቸውን ማገድ ይችላሉ? ንግድዎ ደንበኞችዎ የሚጠብቁትን አገልግሎት እንዲያቀርብ ለማገዝ የእውነተኛ ጊዜ መስተጋብር ሊገኙ እና ተደራሽ መሆን አለባቸው።

በሆቴሎች ውስጥ ልዩ ሕክምና

በሞባይል የሚነዱ መስተጋብሮች ቦታ ማስያዝን፣ መግባቱን እና በንብረት ውስጥ ልምዱን ሊያመቻቹ በሚችሉ መተግበሪያዎች ከጨዋታዎ እንደሚቀድሙ ያረጋግጣሉ። ደንበኞችዎ ብዙ ሂደቶችን በራሳቸው እንዲሰሩ ብቻ ሳይሆን ጊዜያቸውን በመቆጠብ የድርጅትዎን ጊዜ ነጻ ያደርጋሉ፣ ምክንያቱም መስተጋብሮችን የሚቆጣጠሩ ብዙ የግንኙነት ማእከል ወኪሎች ሊኖሩዎት አይችሉም። የራስ አገልግሎት አማራጮች ደንበኞችን ለመርዳት መግለጫዎችን ከማጣራት እስከ ቻትቦቶች ወይም ምናባዊ ረዳቶች ይገኛሉ።

የሆቴል ቆይታ ብዙ ሂደቶችን ሊያካትት ስለሚችል ሁሉም የሰርጥ እንቅስቃሴዎች (ድምጽ ፣ ኢሜል ፣ ውይይት ፣ ኦንላይን ፣ መልእክት) የተማከለ መሆን አለባቸው ፣ ስለሆነም ደንበኛዎ በድምጽ ጥሪ ከጠየቀ ፣ በኢሜል ይፃፉ እና በኤስኤምኤስ ማረጋገጫ ይቀበላል ። ስለ ደንበኛዎ ያ ሁሉ መረጃ በአንድ ቦታ መሆን አለበት። በዚህ መንገድ ያገኘው የደንበኛ እውቀት ስጦታህንም ግላዊ ለማድረግ ያስችልሃል።

የእንግዳ ተቀባይነት አስፈላጊው ገጽታ ግብረመልስ ነው፣ እና እርስዎም ይህ የተማከለ እንዲሆን ይፈልጋሉ፣ ምንም እንኳን በንብረቱ ላይ ቢደረግም ፣ መረጃው ተይዞ ለደንበኞች አገልግሎት ማሻሻያዎች ሊሻሻሉ የሚችሉ ሂደቶች ካሉ ለማየት መተንተን አለበት። በሐሳብ ደረጃ፣ ይህ ግብረ መልስ እና ትንታኔ በእውነተኛ ጊዜ መገኘት አለበት፣ ይህም ተቋማቱ ሲነሱ ማሻሻያ እንዲያደርጉ እና ችግሮችን እንዲያስተካክሉ እና በሂደቱ ውስጥ የተበሳጩ ደንበኞችን ለማሸነፍ ያስችላል።

ይህ የረጅም ጊዜ እና አቅም ያለው ስልታዊ መተግበሪያም አለው። ደንበኞች በመረጃ እጦት ወይም የደንበኞችን ልምድ የሚያዳክም የተዝረከረከ ሂደት በተከታታይ ቅሬታ ያሰማሉ እንበል - ከዚያ መረጃን ለማቅረብ እና ሂደቱን ለማሳለጥ የበለጠ ስልታዊ አቀራረብን ማዳበር ይችላሉ - ለምሳሌ በልዩ መተግበሪያ።

ሥራ የሚበዛባቸው ጊዜያትን ማስተዳደር

በከፍተኛ የጉዞ ወቅት፣ የንግድ ሥራው ከጉዞ ጋር የተያያዘ ኩባንያ በእጁ ብዙ ሠራተኞች እንደሚኖሩት ትርጉም ይሰጣል። በእውቂያ ማዕከላት ውስጥ ያሉ የደንበኞች አገልግሎት መጠይቆችን ወይም ቦታ ማስያዝን የሚቆጣጠሩ የሰው ሃይል አስተዳደር መሳሪያዎች ካለፉት አመታት አንጻር ምን አይነት የሰው ሃይል መስፈርቶች እንደሚኖሩ ይተነብያሉ፣ ይህም ጥያቄዎችን በብቃት ለማስተዳደር እና ለመፍታት በቂ ወኪሎችን ለማቅረብ ይረዳል። ይህ እንዲሁም በማንኛውም ጊዜ ውስጥ የሚኖረውን መስተጋብር ለመቋቋም ትክክለኛው የወኪሎች ብዛት (በትክክለኛው የክህሎት ስብስብ) በትክክለኛው ጊዜ መገኘቱን በማረጋገጥ አንድ የንግድ ድርጅት ከአቅም በላይ የሆነ ወጪን ለመቀነስ ይረዳል።

ተጨማሪ ትኩረት ሊሰጠው የሚገባው የችግር ጊዜ አያያዝ ነው፡ ለምሳሌ የአየር መንገድ ኩባንያዎ በከባቢ አየር ውስጥ ባለው የእሳተ ገሞራ አመድ ደመና ምክንያት በድንገት በበርካታ መዳረሻዎች ላይ ከቆመ፣ የእርስዎ ስርዓቶች እና የእውቂያ ማዕከል ወኪሎች ተጨማሪ ግንኙነቶችን መቋቋም ይችሉ ይሆን? ደንበኞች ወደ አድራሻዎ ሲደውሉ የሚጫወት ቀላል ቀረጻን ማቀናበር አየር ለደህንነቱ የተጠበቀ የአየር ጉዞ ሲጸዳ በረራቸውን እንደገና ለማስያዝ የሚያስፈልጉትን እርምጃዎች ለደንበኞች ማሳወቅ ይችላል። ይህ በቀጥታ ወኪሎች የሚደርሱ የተጨነቁ ተጓዦች ገቢ ጥሪዎችን ለመቆጣጠር እና ለመቀነስ ፣የሰራተኛውን ኃይል ነፃ በማድረግ ሌሎች ውስብስብ ስራዎችን ለመስራት እና ይህንንም በማድረግ ለደንበኞች የበለጠ ቀልጣፋ አገልግሎት ለመስጠት ይረዳል።

የበዓል ሰሞን ከጭንቀት የጸዳ እና አዝናኝ መሆን አለበት፣ ለደንበኞችዎ የሚቻለውን ምርጥ ተሞክሮ ለማቅረብ የተቻለዎትን ሁሉ ማድረግ ተገቢ ነው።