የእንግዳ ተቀባይነት መንፈስ ማስተርስ ክፍል አገልግሎቱን ወደ አዲስ ደረጃ ይወስዳል

aj
aj

ሁለት ቀን የእንግዳ ተቀባይነት ማስተርስ ክፍል የተዘጋጀው በተለይ በፑታራክሳ ላሉ ከፍተኛ አስተዳዳሪዎች እና ሱፐርቫይዘሮች ነው። , Hua Hin by Dr. Scott Smith from Assumption University Thailand’s Department of Hospitality and Tourism Management. Dr Scott created and facilitated this Spirit of Hospitality project, beginning with a surprise visit to the resort as a mystery guest. Using traditional and non-traditional key performance indicators (KPI) that relate specifically to five star hotels, a service audit was prepared and the information gathered was presented during the seminar.

"ይህ የእንግዳ ተቀባይነት መንፈስ ማስተርስ ክፍል የተለየ ነበር" ሲሉ ዶ/ር ስኮት ያብራራሉ፣ "ኤምዲ እና ጂ ኤም በዚህ አውደ ጥናት ላይ ሙሉ ተሳትፎ ማድረጋቸው አስደናቂ እና በዚህ የተከበረ ሪዞርት ወደሚቀጥለው ደረጃ አገልግሎት ለመስጠት ቁርጠኛ የሆነ የቡድን እንቅስቃሴ ፈጠረ። ይህን አይነት አገልግሎት ለመግለፅ ምን ቃላት ይጠቀማሉ? ከ 'አስደናቂ' በላይ ምን አለ? የጋራ አገልግሎት የቋንቋ አውደ ጥናት ይህንን ርዕስ ያነሳና መደርደር ጀመረ ግቦች” ዋና ስራ አስኪያጅ ሪቻርድ ሜህር በፑታራክሳ ሪዞርት የሚሰጠውን እጅግ በጣም ጥሩ አገልግሎት የሚያኮራ ወግን በማስመልከት ሰራተኞቹን በማሳሰብ አበረታች ንግግር በማድረግ አውደ ጥናቱን የጀመሩት “ሁሉም ነገር ስለዝርዝሮች ነው፤ ትንንሾቹ ነገሮች ዓለምን ልዩነት ይፈጥራሉ።

በተከታታይ በሁለቱ ቀናት ውስጥ የተካሄዱ አውደ ጥናቶች እንደ እንግዶች የሚጠበቁ ነገሮችን ለይቶ ማወቅ እና መብለጥ እንዲሁም አዲስ የ KPI ን መፍጠር ፡፡ የአመራር ምልልስ እና እንቅስቃሴ በአመራር እና በአመራር ችሎታ ስብስቦች መካከል ልዩነቶችን ዳስሷል ፡፡ የመዝናኛ ቦታውን ተልእኮ ፣ ራዕይና እሴቶችን እንደገና ለማጣራት ጊዜ የተሰጠ ሲሆን በባለቤቱ ፣ በጠቅላላ ሥራ አስኪያጁ እና በተቆጣጣሪዎች ሙሉ ተሳትፎ የድርጅታዊ እሴቶቻቸውን ለመግለጽ ምህፃረ ቃል (PUTAHRACSA) ተፈጥሯል ፡፡ በእንግዳ ተሞክሮው ሁሉ የግንዛቤ ነጥቦች ካርታ አዎንታዊ የማስታወስ ችሎታ አፍታዎችን ለመፍጠር እድሎችን ለመለየት ረድቷል ፡፡

አውደ ጥናቱ የተካሄደው በዶክተር ስኮት ሚካኤል ስሚዝ ከ የአስመት ዩኒቨርሲቲ የእንግዳ ተቀባይነት እና የቱሪዝም አስተዳደር መምሪያ. ሪቻርድ ሜር ፣ ጂኤም እንዲሁ የ SKAL ዓለም አቀፍ ሁና እና ቻም ምዕራፍ ፕሬዝዳንት ናቸው; SKAL ዓለም አቀፍ  በዓለም አቀፍ ደረጃ ቱሪዝም እና ወዳጅነትን በሚያስተዋውቁ በ 15,000 ሀገሮች ውስጥ በ 358 ክለቦች ውስጥ 83 አባላት ያሉት በዓለም ዙሪያ የቱሪዝም መሪዎች ሙያዊ ድርጅት ነው ፡፡ የ Putታራክሳ ሪዞርት በታይላንድ ሁዋ ውስጥ በጠቅላላው 67 ክፍሎች እና ቪላዎች በተራቀቀ የባህር ዳርቻ መደበቂያ ውስጥ አስደናቂ አገልግሎትን ያጣምራል ፡፡

Print Friendly, PDF & Email

ተዛማጅ ዜናዎች