የስሪ ላንካ ቱሪዝም በችግር ውስጥ-ዕድሎችን ማስተዳደር እና መፈለግ

የ ፈጣን የምላሽ ቡድን በ Safertourism የቱሪዝም ሚኒስትሩን እና የኢንዱስትሪ መሪዎችን ጨምሮ በስሪ ላንካ የቱሪዝም ባለሥልጣናት በሰዓታት ውስጥ ተገኝቷል አውዳሚ የሽብር ጥቃት በ ሀገር የስሪ ላንካ የቱሪዝም ባለሥልጣናት ምላሽ ለመስጠት ዝግጁ ከሆኑ ሳርቶርቱሪዝም በአጠገብ ቆሟል ነው ያሉት ፕሬዝዳንት ዶክተር ፒተር ታርሎ Safertourism.com

በስሪ ላንካ ቱሪዝም በ 2019 የፋሲካ XNUMX የሽብር ጥቃቶች ውድመት ምክንያት ከፍተኛ ቀውስ እያጋጠመው ይገኛል ፡፡ የሥራ ቦታዎች በዐለት ታችኛው ደረጃ ላይ የሚገኙ ሲሆን ሠራተኞች ከሥራ እየተባረሩ ሲሆን አንዳንድ ሆቴሎች በከፊል ተዘግተዋል ፡፡ ሆኖም በዚህ ‹የጥፋት እና የጨለማ› አከባቢ ውስጥ የሚገጥሙትን አስቸጋሪ ጊዜዎች ለማጥበብ ትክክለኛ የችግር አያያዝ እቅድ መተግበር አለበት ፡፡ በተጨማሪም ፣ ጥቅም ላይ የሚውሉባቸው አጋጣሚዎችም አሉ ፡፡ ሆቴሎች ይህንን እድል ተጠቅመው እንደገና ለማደስ ፣ የአገልግሎት ደረጃዎችን ለማሻሻል ፣ ለላቀ ምርታማነት ሥራዎችን ለማቀላጠፍ እና መዞሪያው እንደደረሰ ራሳቸውን እንደ ቀልጣፋ ቀልጣፋ እና በደንበኞች ላይ ያተኮሩ ድርጅቶችን እንደገና ለመጀመር መዘጋጀት አለባቸው ፡፡

በ 21 ኛው የትንሳኤ እሁድ የተከናወኑ አስከፊ ክስተቶች ጥርጥር የለውም^st እ.ኤ.አ. ግንቦት 2019 በስሪ ላንካ ታይቶ የማይታወቅ እና ምናልባትም በደቡብ ምስራቅ እስያ አካባቢ እንኳን 250 የሚሆኑ ንጹሃን ዜጎች ህይወታቸውን ያጡ ሲሆን ሌላ 500 እና ከዚያ በላይ ቆስለዋል ፡፡ በቀጣዮቹ 20 + ሀገሮች ወደ ስሪ ላንካ ለመጓዝ በተጫኑ የጉዞ ምክሮች አማካይነት የቱሪዝም ኢንዱስትሪ በአሁኑ ጊዜ ወድሟል ፣ በደሴቲቱ ሰፊው የውጭ ነዋሪነት ከ10-12% ያህል ነው ፡፡

የአከባቢው የቱሪዝም ኢንዱስትሪ የ 25+ ዓመቱን የውስጥ የእርስ በእርስ ግጭት ፣ 9/11 ፣ SARS ፣ ወፍ ጉንፋን እና ሱናሚስን በመቋቋም እና በአየር ሁኔታ መቋቋም በጣም ተችሏል ፡፡ ሆኖም ፣ ይህ ቀውስ ‹የሁሉም ችግሮች እናት› ይመስላል ፡፡ ሆቴሎች ማለት ይቻላል ባዶ ስለሆኑ በመቶዎች የሚቆጠሩ ተራ ሠራተኞች ከሥራ ተሰናብተዋል ፡፡ ነባር ቋሚ ሠራተኞች እንኳን የግዴታ ፈቃድ ተሰጥቷቸው ወደ ቤታቸው ይላካሉ ፡፡ የአገልግሎት ክፍያ ቀንሷል ፣ በአጠቃላይ የአገልግሎት ክፍላቸው የወር ደመወዛቸውን እንዲያሳድጉ የለመዱት ሠራተኞች ፣ አሁን ሁለቱንም ጫወታዎች ማሟላት ባለመቻላቸው በከባድ የገንዘብ ችግር ውስጥ ወድቀዋል ፡፡ ምንም እንኳን የመንግስት የእርዳታ እሽግ ቢያስታውቅም ብዙ ሆቴሎች ከከባድ የገንዘብ ፍሰት ጉዳዮች ጋር እየተፋለሙ ነው ፡፡ ይህ ሁሉ የጥፋትን እና የጨለማን አከባቢን ይፈጥራል ፣ ተነሳሽነት ደረጃዎች ከድንጋይ በታች ይወርዳሉ።

ለዚህ ቀውስ ምላሽ ለመስጠት በመጀመሪያ አንድ ሰው ከጥፋት ጋር ለመስማማት እና ለአስቸኳይ ፍላጎት ምላሽ መስጠት እና ከዚያ የችግሩን ምላሽ በትክክል ማስተዳደር አለበት ፡፡

እንዲሁም ጥቂት ጊዜ ወስዶ በእውነቱ ሁሉም ‘ጥፋት እና ጨለማ’ መሆኑን መገምገም ተገቢ ነውን? በዚህ ባድማ መካከል ሊገኙ የሚችሉ እድሎች አሉ? ብዙ የተማሩ ወንዶች በእያንዳንዱ አስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ የሚገኙባቸው አጋጣሚዎች እንዳሉ ተናግረዋል ፡፡ ስለዚህ በሣር ሥር ሥራ ደረጃ ሊወሰዱ የሚችሉ ብዙ ተነሳሽነቶች አሉ ፡፡

1.0 ለችግሩ ቀውስ ምላሽ መስጠት

1.1 የችግር ማኔጅመንት ቡድን

• የመጀመሪያው ምላሽ በየቀኑ በሥራ አስኪያጁ ሰብሳቢነት ተሰብስበው ለሚቀጥለው ቀን መገምገም እና ማቀድ ያለባቸውን ከፍተኛ የሥራ አስፈፃሚዎች አነስተኛ የችግር አስተዳደር ቡድን ማቋቋም ነው ፡፡
• ሁሉም ነገር በግልፅ መወያየት እና ግልጽ ውሳኔዎች በውሳኔ መሰጠት አለባቸው ፡፡
• የደህንነት ሁኔታ መዘመን እና በጥንቃቄ መገምገም አለበት
• ጋዜጠኞች ለዝማኔዎች ጥሪ ማድረግ መጀመራቸው አይቀሬ ነው ፡፡ ፕሬሶችን እና ሚዲያዎችን ለማስተናገድ አንድ የትኩረት ነጥብ መኖሩ ትርጉም ያለው ስለሆነ ለሁሉም ጥያቄዎች መልስ ለመስጠት አንድ ከፍተኛ ቃል አቀባይ ሊኖር ይገባል ፡፡
• ለታዳጊ አዝማሚያዎች ለመመልከት የመኖሪያ ቦታን ፣ መጤዎችን እና ዜጎችን ፣ የቦታ ማስያዣ ዓይነት ፣ አስተላላፊ ምዝገባዎችን እና የካንሰር በሽታዎችን በየቀኑ ይከታተሉ ፡፡

1.2 የህዝብ ግንኙነት

ብዙውን ጊዜ ሁሉም የህዝብ ግንኙነት እና የግንኙነት እንቅስቃሴዎች በችግር ጊዜ ለቱሪዝም ባለሥልጣናት ይተዋሉ ፡፡ ሆኖም የመልሶ ማግኛ ሂደቱን ለማገዝ በተናጥል በአሠራር ደረጃ ሊከናወን የሚችል ብዙ PR አለ ፡፡

• ስለሁኔታው ለማወቅ ብዙዎቹ የሆቴል ደንበኞች በቀጥታ ሆቴሉን ያነጋግሩ ፡፡
• በሚያስተላልፉት ነገር ውስጥ ሐቀኛ እና ተዓማኒ ይሁኑ
• ትክክለኛ ምንጮችን ይጥቀሱ
• የሆቴሉ የራሱን ሁኔታ ዝመና በየሳምንቱ ወደ ሆቴሎቹ ደንበኛ መላኪያ ዝርዝር ለመላክ ይሞክሩ ፡፡ (አብዛኛዎቹ ሆቴሎች የደንበኞች የውሂብ ጎታ የሚኖራቸው ጥሩ CRM ስርዓቶች አሏቸው)
• በሆቴል ውስጥ በአሁኑ ጊዜ በስሪላንካ እየተደሰቱ ካሉ ቱሪስቶች ጥሩ ታሪኮችን ይላኩ ፡፡ ተመራጭ ቪዲዮ ክሊፖችን እና እንዲሁም የቀጥታ ምግቦችን መጠቀም
• የሆቴሉን የፌስቡክ ገጽ እና ድር ጣቢያ ይጠቀሙ ፡፡ እና ሌሎች ማህበራዊ አውታረ መረቦችን እንደ ትዊተር ፣ ኢንስታግራም ፣ ወዘተ ያሉ ጥሩ ታሪኮችን ለማውጣት
• ደንበኞችን ለመድገም ይድረሱ እና ልዩ ጥቅሎችን ያቅርቡ (ጓደኛ ይዘው ይምጡ እና 25% ቅናሽ ያድርጉ)

1.3 የገንዘብ ፍሰት

• በኦፕሬሽኖች ውስጥ ጥሬ ገንዘብ ሁል ጊዜ ንጉስ ነው ፣ ግን በችግር ጊዜ የበለጠ ፡፡
• በሁሉም ወጪዎች ይሂዱ እና ሁሉንም አላስፈላጊ ወራጆችን ይቀንሱ ፡፡
• አዲስ የ 3 ወር ቀውስ በጀት ያዘጋጁ እና ያንን ይከታተሉ። ሁሉም የቀደሙ በጀቶች አሁን ሥራ ፈት ይሆናሉ
• ስለ አርአር (ADR) ADR እና ትርፍ ይርሱ ፡፡ በቃ በገንዘብ ፍሰት ላይ ያተኩሩ። ጥሬ ገንዘብ በዚህ ጊዜ ወሳኝ ነው
• የገንዘብ ፍሰት በየቀኑ ይገምግሙ
• በእዳ አሰባሰብ ላይ ያተኩሩ ፡፡
• በብድር ተቋማት ላይ ተጨማሪ ንቃት 

1.4 ሠራተኞች

• ሠራተኞች የሆቴል በጣም አስፈላጊ ሀብት ናቸው ፡፡
• ስለዚህ ሰራተኞችን በሰልፍ ውስጥ ያቆዩ ፡፡ በእነሱ ላይ ስለሚሆነው ነገር ይጨነቃሉ ፣ ስለሆነም ከእነሱ ጋር መግባባትም አስፈላጊ ነው ፡፡
• የሰራተኛ ስብሰባዎችን በተደጋጋሚ ያካሂዱ
• እንደ አለመታደል ሆኖ በኦፕራሲዮኖች ውስጥ ሁሉንም ጊዜያዊ ሰራተኞች እና ተራ ሰዎች መቀነስ አለብዎት
• በቦታው ላይ አነስተኛ ሰራተኞች መኖራቸው እንደ ዩኒፎርም ማጠብ ያሉ የምግብ ወጪዎችን እና ሌሎች የከባቢያዊ ሠራተኞችን ወጪዎች ይቀንሰዋል
• ሁሉንም የተከማቸ የቋሚ ሠራተኛ ፈቃድ ይስጡ እና ያሟጠጡ።

1.5 የቤት አያያዝ እና ጥገና

በእነዚህ አካባቢዎች ያለው ወጭ ለመቁረጥ በጣም ቀላል ነው ፣ አንዳንድ ጊዜ በረጅም ጊዜ ውስጥ ብዙ ወጪ ይጠይቃል ፡፡ ስለዚህ ትኩረቱ ከ ‹ወጭ ቅነሳ› ይልቅ ጥንቃቄ በተሞላበት ‘ወጪ አስተዳደር’ ላይ መሆን አለበት

• በእነዚህ አካባቢዎች ሥራን በመገደብ ረገድ ይጠንቀቁ
• የንግድ ሥራዎች በሚዞሩበት ጊዜ ለትክክለኛው አገልግሎት ለማዘጋጀት በረጅም ጊዜ ውስጥ ብዙ ወጪ የሚጠይቁ ክፍሎች ከጊዜ በኋላ ሻጋታ ሻጋታ ይሆናሉ ፡፡
• እነሱ በመደበኛነት አየር እንዲለቁ ፣ በአቧራ እንዲጸዱ እና እንዲጸዱ መደረግ አለባቸው
• አስፈላጊ የጥገና ሥራ መቀጠል አለበት ፡፡
• ያለ መሠረታዊ ጥገና የተቀመጠ የሆቴል ተክል ከረጅም ጊዜ መዘጋት በኋላ ለመደበኛ ሥራዎች ለመጀመር ከፍተኛ ግብዓት ይፈልጋል ፡፡
• የአየር ማቀነባበሪያ ፋብሪካዎች ለአጭር ሰዓታት መከናወን አለባቸው ፣ እና የውሃ ሥርዓቶች በየጊዜው መመርመር አለባቸው ፡፡
• ስለሆነም የአፅም ሠራተኞች በእነዚህ አካባቢዎች ውስጥ ሁል ጊዜ በተከታታይ መሥራት አለባቸው

ዕድሎችን መፈለግ 2.0

2.1 የሥልጠና እና የሙያ ችሎታ ያላቸው ሠራተኞች

በተለመደው የሥራ ወቅት መደበኛ የሆነ የሠራተኞች ሥልጠና የኋላ መቀመጫ የሚይዝ መሆኑ የታወቀ ጉዳይ ነው ፡፡ ሥራ በሚበዛባቸው ሥራዎች እየተከናወኑ ባሉበት ጊዜ ፣ ​​አብዛኛዎቹ ሆቴሎች በጣም አነስተኛ በሆነ የማስተካከያ ቁጥጥር መደበኛ ባልሆኑ የሥራ ሥልጠናዎች ላይ ይወሰናሉ ፡፡

በተጨማሪም በስሪ ላንካ ቱሪዝም በደንበኞች እንክብካቤ ውስጥ ቀስ በቀስ እያጣ መሆኑም ይታወቃል ፡፡ ሞቅ ያለ አቀባበል ፈገግታ እና ሙያዊ እና ወዳጃዊ አገልግሎት እያሽቆለቆለ ነው ፣ እናም እንደዚህ ባለው ቀውስ ወቅት ከሚፈታበት ጊዜ ይልቅ ይህን ችግር ለመፍታት ምን የተሻለ ጊዜ ነው ፡፡

• ስለሆነም በችግር የተፈጠሩ ክዋኔዎች ዕረፍት የተለያዩ ትምህርቶችን (ተግባራዊም ሆነ ሙያዊም ሆኑ ለስላሳ) ስልጠናን በተቀናጀና በተደራጀ ሁኔታ ለማሠልጠን የብልሽት ትምህርቶችን ለመጀመር አመቺ ጊዜ ነው ፡፡
• በደንበኞች ግብረመልስ የተለዩ የተወሰኑ ጉድለቶችም መፍትሄ ሊያገኙ ችለዋል ፡፡
• ስልጠና በመደበኛ መስመሮች ፣ በክፍል እና በተግባራዊ አስቂኝ / ሚና መጫወቻ ክፍለ-ጊዜዎች መሆን አለበት
• የንግድ ሥራው ሲመለስ ድርጅቱ በአገልግሎት አሰጣጥ ረገድ የበለጠ ተወዳዳሪነት ሊኖረው ይችላል ፡፡

 

2.2 ከፍተኛ የላቀ የጥገና / የማሻሻል ሥራ

በማንኛውም የሆቴል ሥራዎች ውስጥ በርካታ የምህንድስና ፕሮጀክቶች አዳዲስ እና ማሻሻያዎች ሲሆኑ በተለመደው የቀን የሥራ ጫና ምክንያት ለሌላ ጊዜ የሚዘገዩ ናቸው ፡፡ አንዳንድ ጊዜ እነዚህ ፕሮጀክቶች እንግዶችን ሊያስከትሉ በሚችሉት ብጥብጥ እና ክፍሎቹን መዝጋት ባለመቻላቸው ምክንያት ለሌላ ጊዜ ይተላለፋሉ ፡፡ ስለዚህ በእንደዚህ ዓይነት ጊዜ ከእነዚህ ፕሮጀክቶች ውስጥ የተወሰኑት ሊተገበሩ ይችላሉ ፡፡

• Iየፀሐይ ፓናሎች መትከል ፣ የአየር ማቀዝቀዣዎችን የቀዘቀዙ የውሃ መስመሮችን እንደገና ማጣራት ፣ የኃይል ማሞቂያዎችን ሙሉ በሙሉ መጠገን ፣ የሙቅ ውሃ አሰራሮች ትኩረት ሊደረግባቸው ከሚችሉት መካከል ናቸው
• የእነዚህን ሥርዓቶች ማሻሻል እና መጠገን ለወደፊቱ ከፍተኛ የአሠራር ብቃቶችን ያስከትላል
• በእርግጥ ይህ በዚህ ጊዜ ለሚከናወነው እንዲህ ላለው ሥራ ይህ ባለው የገንዘብ ክምችት ላይ የተመሠረተ ነው ፡፡

 

2.3 ሁሉንም ስርዓቶች እና አሠራሮች ይከልሱ

የመቆጣጠሪያዎች አስፈላጊነት በሚበዛባቸው ጊዜያት. በዕለት ተዕለት ሥራዎች ጉዳዮች እና መቼ እንደሚከሰቱ ብዙ ሂደቶች እና ሥርዓቶች በመንገድ ላይ ይተዋወቃሉ። እነዚህ ሁሉ ከጊዜ ወደ ጊዜ በመደመር ማነቆዎችን እና ቢሮክራሲን ያስከትላሉ ፣ አንዳንድ ጊዜ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እና ምርታማነትን ያደናቅፋሉ ፡፡

• ማነቆዎችን ለማስወገድ ሁሉንም የአሠራር ሥርዓቶች እና አሠራሮችን ይከልሱ እና በምርታማነት ማሻሻያ እና በተቀላጠፈ ላይ ያተኩሩ ፡፡
• ሁሉንም የሥራ ስርዓቶች ለመገምገም እና እንደ አስፈላጊነቱ ለማሻሻል / ለመለወጥ የሥራ ጥናት ያድርጉ።

 

2.4 የአሠራር የበላይነቶችን መገምገም

ከጊዜ በኋላ ከሚከማቹ ሥርዓቶች እና አሰራሮች ጋር ተመሳሳይ ፣ በኦፕሬሽንስ ውስጥ በሚከናወኑ የተለያዩ ተግባራት ላይ የትርፍ ህዳግን በመተንተን ላይ ብዙ ጊዜ አይጠፋም ፡፡ እንደዚህ ቀውስ ያለ አንድ የእረፍት ጊዜ ያለፉትን ክንውኖች እና የመከርከሚያ ሥራዎችን ለመገምገም ተስማሚ ዕድል ይሰጣል ፡፡

• ያለፉትን ወርሃዊ አፈፃፀም ይተንትኑ እና የአሠራር ህዳግን ያጠኑ
• ህዳጎች እንዴት እንደሚሻሻሉ በሚመለከታቸው የመስመር አስተዳዳሪዎች ይገምግሙ።
• ክለሳ ማሻሻልን እና መሠረታዊ ባልሆኑ ተግባራት ላይ ተሰኪውን እንኳን ይጎትቱ።

2.5 ዘላቂነት ላይ ያተኩሩ

ዘላቂ የቱሪዝም ልማት በዓለም ዙሪያ የቱሪዝም የወደፊት አቅጣጫ ነው። በተለያዩ የተፈጥሮ ውበት የተባረከች ሀገር በመሆኗ የስሪ ላንካ ቱሪዝም መልካም ዘላቂ የፍጆታ አሰራሮችን (ኤስ.ፒ.) በመከተል ላይ ያተኮረ ነው ፡፡ በችግር ጊዜ የእረፍት ጊዜ በዚህ አካባቢ ለመስራት እድል ይሰጣል

• በተወሰኑ አካባቢዎች የኃይል ምርመራዎችን ያካሂዱ
• ሰራተኞችን በተገቢው SCP ውስጥ ያሠለጥኑ
• በእያንዳንዱ ክፍል ውስጥ የኃይል አስተዳደር ቡድኖችን ያዘጋጁ
• በመረጃ ቀረፃ ላይ ይገምግሙና ያሻሽሉ

3.0 ታሰላስል

ስለሆነም በችግር ጊዜ የሚያልፍበት ጊዜ ቁልፍ የአሠራር ሠራተኞችን ወደ ውስጥ እንዲያተኩሩ እና የአሠራር ቅልጥፍናን እንዲገመግሙ የሚያደርግ መሆኑን ያሳያል ፣ ይህም ካልሆነ በቀር የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴ እና ጫጫታ በአገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ ችላ ይባላል ፡፡

ስለሆነም ሁሉም ሆቴሎች በእነዚህ አጋጣሚዎች ላይ በማተኮር እና ስራቸውን ለማመቻቸት በዚህ አጋጣሚ ሊጠቀሙበት ይገባል ፣ ስለሆነም የመዞሪያው ለውጥ ሲመጣ ድርጅቱ ዘንበል ያለ ፣ በደንበኞች ላይ ያተኮረ ፣ ተወዳዳሪ እና ቀልጣፋ አለባበስ ይሆናል ፡፡