90% አሜሪካውያን በመጥፎ ልምድ አየር መንገድን ወይም ሆቴልን ያቆማሉ

90% አሜሪካውያን በመጥፎ ልምድ አየር መንገድን ወይም ሆቴልን ያቆማሉ
90% አሜሪካውያን በመጥፎ ልምድ አየር መንገድን ወይም ሆቴልን ያቆማሉ
የሃሪ ጆንሰን አምሳያ
ተፃፈ በ ሃሪ ጆንሰን

90% አሉታዊ መስተጋብር ካጋጠማቸው ሸማቾች ለወደፊቱ ለዚያ የተለየ አየር መንገድ ወይም ሆቴል ላለመስጠት ይመርጣሉ።

በጉዞ እና በእንግዳ መስተንግዶ ኢንዱስትሪ ውስጥ የደንበኞች ልምድ ላይ የተደረገ አዲስ ጥናት ውጤት ዛሬ ይፋ ሆነ፣ ይህም በደንበኞች ድጋፍ መስፈርት እና በነዚያ ብራንዶች ላይ የሸማቾች አመለካከት መካከል ጠንካራ ትስስር አግኝቷል።

ደካማ የደንበኛ ድጋፍ የአየር መንገድን ወይም የሆቴል ብራንድ 90 በመቶውን ዋጋ በእጅጉ የመነካካት አቅም አለው። US አሉታዊ መስተጋብር ያጋጠማቸው ሸማቾች ምንም አማራጭ ከሌለ በስተቀር ለወደፊቱ ለዚያ የተለየ አየር መንገድ ወይም ሆቴል ላለመስጠት ይመርጣሉ።

በተጨማሪም 30% እና 42% የሚሆኑት ከዚያ አየር መንገድ ጋር በጭራሽ እንደማይበሩ ወይም በዚያ ሆቴል እንደማይቆዩ ተናግረዋል ።

በጉዞ መስተጓጎል መካከል፣ የምርት ስሞች ለጥራት CX ቅድሚያ መስጠት አለባቸው

የጉዞ ኢንደስትሪው ባለፈው አመት በበረራ መዘግየቶች እና መስተጓጎሎች ከወረርሽኙ ክልከላዎች ከወጣ በኋላ በከፍተኛ ደረጃ ከታሪፍ ዋጋ ጋር ተዳምሮ ተለዋዋጭ ነው። 64% አሜሪካውያን በቅርብ ጊዜ ባደረጉት በረራ መዘግየት አጋጥሟቸዋል፣ እና ከግማሽ በላይ (55%) ተጓዦች በሠራተኛ ቀን ቅዳሜና እሁድ መዘግየቶችን ይጠብቃሉ። ነገር ግን እነዚህ መዘግየቶች የሚተላለፉበት ፍጥነት እና ዘዴ በተጠቃሚዎች አጠቃላይ ልምድ ውስጥ ቁልፍ ሚና ይጫወታሉ።

ተጓዦች በአየር መንገዶች ለደንበኛ ድጋፍ መስተጋብር የሚከተሉትን ምርጫዎች ጠቁመዋል።

  • ግንኙነቶች እና መፍትሄዎች ፈጣን መሆን አለባቸው: ወደ ሁለት ሶስተኛው (64%) ፈጣን ጥገናዎችን ይፈልጋሉ ፣ በመቀጠል 50% ፈጣን ግንኙነት እና አጭር የጥበቃ ጊዜዎችን ቅድሚያ ይሰጣል። አብዛኛው (54%) ሰዎች ከ10 ደቂቃ በላይ በመቆየት መጠበቅ አይፈልጉም።
  • ኤስኤምኤስ የመገናኛ ቻናሎቹን በላቀ ደረጃ ይይዛል፡- ፈጣን የብራንድ መስተጋብር አስፈላጊነት 40% ሸማቾች በከፍተኛ የጉዞ ጊዜ ከአየር መንገድ ጋር በኤስኤምኤስ መገናኘትን ስለሚመርጡ ሊደገፍ ይችላል። ባለፈው አመት አብዛኛው የምርት ስም ንግግሮች በአካል ወይም በኢሜል የተካሄዱ ሲሆን አየር መንገዶች ኤስኤምኤስ እንደ አማራጭ አቅርበዋል ያሉት 15% ብቻ ናቸው።

የጉዞ እና የእንግዳ ተቀባይነት ኢንዱስትሪዎች በተለየ ሁኔታ ሸማቾችን ለማስደነቅ እና ለማስደሰት ዝግጁ ናቸው። ምንም እንኳን በ 55% ተጓዦች ውስጥ መዘግየቶችን በመጠባበቅ ላይ የሰራተኞቸ ቀን ቅዳሜና እሁድ፣ አየር መንገዶች ከደንበኞች ጋር እንዴት እንደሚገናኙ እንደገና በማጤን አዎንታዊ የደንበኛ ተሞክሮዎችን ማዳበር ይችላሉ።

ጥናቱ ጥራት ያለው የደንበኞች ድጋፍ የበረራ መዘግየቶች እና ሌሎች የእረፍት ጊዜ መስተጓጎል ቢያጋጥም የተሻለ ልምድ እንደሚፈጥር ያሳያል። የጉዞ እና የእንግዳ መስተንግዶ ኢንዱስትሪዎች የተጓዦችን ምርጫ ተረድተው ከደንበኞች ጋር በመረጧቸው ቻናሎች መገናኘት እንዲችሉ እና እነዚህን አወንታዊ መስተጋብሮች እንዲፈጥሩ ሰፊ የመገናኛ መንገዶችን ማድረጉ ወሳኝ ነው።

ጥናቱ እንዳመለከተው ከግማሽ በላይ (61%) ሸማቾች በጉዞ ኢንደስትሪ ውስጥ ያለው የደንበኞች ድጋፍ ከኮቪድ-19 ወረርሽኝ በኋላ በተመሳሳይ መልኩ እንደቀጠለ ወይም የተሻለ ሆኗል ብለው ቢያምኑም፣ 30% የሚሆኑት ዛሬ ከዚህ ቀደም ከጠበቁት የበለጠ ተስፋ አላቸው።

ብራንዶች አሁን በCX ላይ ብሬክን መጫን አይችሉም። የጥራት ድጋፍ አስፈላጊነትን የበለጠ በማሳየት፣ 30% ምላሽ ሰጪዎች የትኛውን አየር መንገድ እንደሚበሩ ሲመርጡ ያለፈው አዎንታዊ ተሞክሮ በጣም አስፈላጊው ገጽታ እንደሆነ ያምናሉ።

CX አየር መንገዶች ከሆቴሎች ሊማሩ ይችላሉ።

አየር መንገዶች የደንበኛ ድጋፍ ልምዶቻቸውን ለመገንባት እድሎች ቢኖራቸውም፣ ሆቴሎች ግን እጅግ በጣም አወንታዊ ክስተቶችን እየዘገቡ ነው። እንዲያውም 95% አሜሪካውያን ባለፈው አመት በሆቴል ውስጥ አዎንታዊ ወይም ገለልተኛ የሆነ ልምድ ነበራቸው። ከሆቴል ጋር ጥሩ ልምድን የሚደግፉ ትልልቅ ሰዎች፡-

  • ጠቃሚ ተወካዮች (66%)፡ በተለይ ወደ ግማሽ የሚጠጉ (46%) አሁንም ንክኪ አልባ የሆቴል መስተጋብር ቅድሚያ እየሰጡ ነው።
  • ፈጣን መስተጋብር (61%): በተለይም 77% ፈጣን እና የራስ አገልግሎት አማራጮችን ይመርጣሉ ፣ ሆቴልን በመተግበሪያ ወይም በኤስኤምኤስ መልእክት መላክን ጨምሮ ወደ የፊት ዴስክ መደወል ወይም መሄድ።

የዳሰሳ ጥናት ዘዴ፡ እነዚህ ግኝቶች በ1,000 አሜሪካውያን ጥናት ላይ የተመሰረቱ ናቸው። ጥናቱ በኦገስት 2022 ተካሂዷል።

ደራሲው ስለ

የሃሪ ጆንሰን አምሳያ

ሃሪ ጆንሰን

ሃሪ ጆንሰን የምደባ አርታኢ ሆኖ ቆይቷል eTurboNews ለ mroe ከ 20 ዓመታት በላይ. እሱ የሚኖረው በሆኖሉሉ፣ ሃዋይ ነው፣ እና መጀመሪያውኑ ከአውሮፓ ነው። ዜና መጻፍ እና መሸፈን ያስደስተዋል።

ይመዝገቡ
ውስጥ አሳውቅ
እንግዳ
0 አስተያየቶች
የመስመር ውስጥ ግብረመልሶች
ሁሉንም አስተያየቶች ይመልከቱ
0
ሀሳብዎን ይወዳል ፣ እባክዎን አስተያየት ይስጡ ፡፡x
አጋራ ለ...