- ቁጥር አንድ የቱሪዝም ቅሬታ ጎብ visitorsዎች እንደግለሰብ እንዳልተያዙ የሚሰማቸው መሆኑ ነው ፡፡ የቱሪዝም ሥራ አስኪያጆች ሠራተኞቻቸውን እያንዳንዱን ሰው እንደ ግለሰብ እንዲይዙ ምን ያህል ጊዜ አስገንዝበዋል? ለሠራተኞች መስጠት የሚችሉት ምርጥ የደንበኞች አገልግሎት ሥልጠና እንግዶችን እንዲያስተናግዱ በሚፈልጉት መንገድ መያዝ ነው ፡፡ ለሠራተኞች ርህራሄ አሳይ እና ቀውስ ሲከሰት ምላሽ ይስጡ ፡፡ ሠራተኞችን በሚያነጋግሩበት ጊዜ ስማቸውን ይጠቀሙ እና የንግዱ መዋቅር አስፈላጊ አካል መሆናቸውን እንዲያውቁ ያድርጉ ፡፡
- ታማኝነትን መልሶ ለማግኘት ሥራ ሲጠፋ ፡፡ ያ ማለት ስህተት ሲፈጽሙ ይቅርታ ለመጠየቅ እና ለችግሩ ተጠያቂ ከመሆን ይልቅ ችግርን በማስተካከል ላይ ያተኩሩ ፡፡ ከተቻለ ለተጎዳው ሰራተኛ የንስሃ ንፅፅር ማሳያ ተጨማሪ ነገር ያድርጉ ፡፡
- ብዙ ሰዎች በለውጥ ችግር እንዳለባቸው ይገንዘቡ ፡፡ ምንም እንኳን አብዛኛዎቹ ሰራተኞች አመራሩን ለመለወጥ ፈቃደኛ ባለመሆኑ ይተቻሉ ፣ ብዙ ሰዎች ግን ለውጡን ይፈራሉ ፡፡ ብዙውን ጊዜ በአእምሯችን ውስጥ የሚያልፈው የመጀመሪያው አስተሳሰብ “በዚህ ለውጥ እኔ / ምን እናጣለን?” የሚል ነው ፡፡ አንድ ኪሳራ በገንዘብ ላይሆን ይችላል ፣ ግን ደግሞ ክብርን ማጣት ወይም አክብሮት ማጣት ሊሆን እንደሚችል ያስታውሱ። ለውጥን ሲያስተዋውቁ አንድ ግለሰብ ወይም ቡድን ምን ያህል ለውጥ ሊቀበል እንደሚችል ገደቦች እንዳሉ ያስታውሱ ፡፡ በመጨረሻም ለውጡን ለማስቀጠል የሚያስችል ምክንያት ከሌለ በስተቀር አብዛኛው ሰው አዲሱን እመርጣለሁ ቢሉም እንኳ ወደ ቀደመው መንገድ ይመለሳሉ ፡፡
- ያስታውሱ ለቡድኑ እና ለውጡን ለሚተገብረው የግል ታማኝነት ስሜት ሳይኖር ሰራተኞች ለውጡን “ለአደጋ” የመፈለግ ፍላጎት ላይኖራቸው ይችላል ፡፡ ብዙውን ጊዜ አንድ ችግር በመመርመር ከዚያም መፍትሄ በማቅረብ የግል ታማኝነት እጥረትን ማሸነፍ እንችላለን ፡፡ ለምሳሌ ሠራተኞች ምን ማድረግ እንዳለባቸው ወይም ለምን እንደሚያደርጉት የማያውቁ ከሆነ በሠራተኞች ደረጃ የተሰጠው የለውጥ ዋጋ አጠቃላይ ሥዕል ይስጧቸው ፡፡ በሌላ በኩል ሰራተኞች ምን ማድረግ እንዳለባቸው እንደማያውቁ እያሳዩ ከሆነ ተጨማሪ ስልጠና ወይም ትምህርት ይስጡ ፡፡
- የግል ችግርን መገንዘብ ያስፈልግዎታል ፣ ግን አሠሪዎች የሥነ ልቦና ባለሙያዎች አይደሉም እናም የሥነ ልቦና ባለሙያ መሆን አያስፈልጋቸውም ፡፡ እያንዳንዱ አሠሪ በሥራ ቦታ አካባቢ ምን ያህል የግል ችግሮች ተቀባይነት እንዳላቸው ደረጃዎችን ማዘጋጀት አለባቸው ፡፡ እንደ ቱሪዝም ባሉ የአገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ የሰራተኛው የግል ችግሮች ምንም ቢሆኑም ደንበኞች ፈገግታን ፣ ወዳጃዊነትን እና ጥሩ የደንበኞችን አገልግሎት የመጠበቅ መብት አላቸው ፡፡ ደረጃዎችን ያዘጋጁ እና ከዚያ እነዚህን ደረጃዎች በተቻለ መጠን በትክክል ይተግብሩ።
- የሰውነት ቋንቋን ማንበብ ይማሩ። ከሠራተኛ ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ ስለ ሰውነት ቋንቋው ይገንዘቡ ፡፡ ለምሳሌ ፣ አንድ ሰራተኛ ጭንቅላቱን ከእርሶ እያዞረ ከሆነ በአንተ ወይም በፖሊሲዎ እንደማይስማሙ እና እሱን ለመተግበር ምንም እቅድ እንደሌለው ይነግርዎታል? ግለሰቡ / ትከሻውን ወደ ጎን ካዞረ / ች ትኩረቱን እያጡ ነው እና የግል ጥያቄዎችን በመጠየቅ መልሶ ማግኘት ይፈልጋሉ? የተጣጠፉ እጆች ሰራተኛው እንደማያምንዎት ሊያመለክቱ እንደሚችሉ እና የሚንከራተቱ ዓይኖች እርስዎ ለሚሉት ነገር ፍላጎት ማጣት ሊያመለክት እንደሚችል ልብ ይበሉ
# ግንባታ
