ለምን በደንበኛ ልምድ እና በደንበኛ አገልግሎት መካከል ያለውን ልዩነት ማግኘት ያስፈልግዎታል

እንደ አለመታደል ሆኖ በደንበኛ ልምድ እና በደንበኞች አገልግሎት መካከል ስላለው ልዩነት ብዙ ግራ መጋባት አለ። በዚህ ጽሑፍ ውስጥ, እንመለከታለን የደንበኛ ልምድ vs. የደንበኛ አገልግሎት እና ለምን ልዩነቱን በትክክል ማግኘት ያስፈልግዎታል. 

የደንበኛ ልምድ ምንድን ነው? 

የደንበኛ ልምድ ደንበኛው የሚወስደው አጠቃላይ ጉዞ ነው። ይህ ጉዞ የሚጀምረው የምርት ስምዎን ለመጀመሪያ ጊዜ ሲያውቁ እና ከኩባንያዎ ጋር እስካልሆኑ ድረስ ይቀጥላል።

ስለዚህ, የደንበኛ ልምድ በመንገድ ላይ ብዙ የመዳሰሻ ነጥቦችን ያካትታል. ደንበኛው በሚያየው ማስታወቂያ ወይም ለአንድ ምርት በሚያደርጉት ፍለጋ ሊጀምር ይችላል። በድር ጣቢያዎ ላይ በምርምር ወይም በግቢዎ ጉብኝት ሊቀጥሉ ይችላሉ። ከኩባንያዎ ጋር መገናኘታቸውን እስኪያቆሙ ድረስ በማዘዙ ሂደት ውስጥ ይቀጥላል።

በደንበኛዎ ልምድ ላይ ሲሰሩ, አዎንታዊ ስሜቶችን ይፈጥራሉ እና የረጅም ጊዜ የደንበኛ ግንኙነቶችን ይገነባሉ. አንድ የተለየ መስተጋብር ብቻ ሳይሆን አጠቃላይውን ምስል ይመለከታሉ።

የደንበኛ አገልግሎት ምንድን ነው? 

የደንበኞች አገልግሎት ደንበኞችዎ እርስዎን ሲያነጋግሩ የሚሰጡትን ድጋፍ እና ድጋፍ ያመለክታል። ጥያቄዎችን ሊጠይቁዎት፣ ስጋቶችን ሊያነሱ ወይም በአንዳንድ የምርት ወይም የሂደቱ ገጽታ ላይ እገዛ ሊፈልጉ ይችላሉ።

ብዙውን ጊዜ በደንበኛዎ እና በኩባንያዎ ተወካዮች መካከል ቀጥተኛ ግንኙነትን ያካትታል. ይህ በስልክ፣ በኢሜል፣ በቀጥታ ውይይት ወይም በመደብር ውስጥ ሊሆን ይችላል። 

የደንበኞች አገልግሎት ከጠቅላላው ምስል ይልቅ በአስቸኳይ ጉዳይ ላይ ያተኩራል. ደንበኛው በአጠቃላይ ጥሩ ልምድ እንዲያገኝ እነዚህን ግንኙነቶች በትክክል ማግኘቱ አስፈላጊ ነው።

ልዩነቱን መረዳት ለምን አስፈለገ? 

ዛሬ ብዙ ኩባንያዎች ምላሽ ሰጪ ሞዴል ይሠራሉ. ሂደቶቻቸውን ነድፈው ደንበኞቻቸው ከጥያቄዎች ጋር እንዲመጡላቸው ይጠብቃሉ። ብዙ ኩባንያዎች የሆነ ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ ምርጡን ድጋፍ በመስጠት ላይ ያተኩራሉ. እንዲሁም ከደንበኞች ጋር ፊት ለፊት የሚገናኙ ሰራተኞችን በማሰልጠን ብዙ ጊዜ ያሳልፋሉ።

በንድፈ ሀሳብ, ይህ ጥሩ ሀሳብ ነው. ችግር ያጋጠማቸው ደንበኞችዎ የሚቻለውን መፍትሄ ያገኛሉ ማለት ነው። ይህ የሚሠራው ችግሮችን ለመፍታት ቀላል ያደርገዋል. ኩባንያው ስህተቶቹን ለመፍታት ተገቢውን እርምጃ እስከወሰደ ድረስ ደንበኞች በአጠቃላይ ስህተቶችን ይቅር ይላሉ።

ግን እነዚያን ስህተቶች መጀመሪያ ላይ እንዳይከሰቱ ማቆም ከቻሉስ? የእርስዎን ብጁ ልምድ ማስተካከል ደንበኞቻቸው ከመጀመሪያው ጀምሮ የሚፈልጉትን ድጋፍ እንዲያገኙ ያረጋግጣል።

ለምሳሌ በደንብ የተጠና የእውቀት መሰረት ከመማሪያዎች ጋር ልታቀርብላቸው ትችላለህ። ምርቱን ሲልኩ ወደ እነዚህ ገጾች የሚወስዱትን አገናኞች ማካተት ይችላሉ። እንዲያውም የተሻለ፣ ሁሉም ነገር እንዴት እንደሚሰራ መረዳቱን ለማረጋገጥ የድጋፍ ቡድንዎ ምርቱን ከተቀበለ በኋላ ደንበኛውን እንዲያነጋግር ማድረግ ይችላሉ።

እያንዳንዱ መስተጋብር ጥሩ መሆኑን ማረጋገጥ አስፈላጊ ቢሆንም፣ ትኩረትዎን ወደ አጠቃላይ የደንበኛ ተሞክሮ መቀየር የሚከተሉትን ማድረግ ይችላል፡-

• የደንበኛ ታማኝነትን እና ማቆየትን ያሻሽሉ።
• ተወዳዳሪ ጥቅም ይስጥህ
• የምርት ስምዎን ይገንቡ
• ወደ ገቢ ዕድገት ይመራል።
• ጩኸትን ይቀንሱ
• ወጪዎችን ቀንስ
• የተሻሻሉ የደንበኛ ግንዛቤዎች

መደምደሚያ

ሙያዊ የደንበኛ ድጋፍ አማራጮችን መስጠት አስፈላጊ ነው። ሆኖም፣ ይህ አንድ የግንኙነት ነጥብ ብቻ መሆኑን ማስታወሱም አስፈላጊ ነው። ደንበኞችን ለማሸነፍ እና መጨናነቅን ለመቀነስ ከፈለጉ አጠቃላይ የደንበኞችን ልምድ ማሻሻል ያስፈልግዎታል።