የደንበኞች አገልግሎት-ከሚጠበቀው በላይ መሄድ

የመዝናኛ ጉዞ እና ቱሪዝም ሁሉም ህልሞችን ወደ እውነታዎች ለመቀየር ነው ፡፡

ጀብዱ ፣ መንፈሳዊነት ፣ እውቀት ወይም ዘና ለማለት የሚፈልግ ተጓዥ ሁን ፣ ሁሉም ተጓlersች በተወሰኑ የጋራ ጉዳዮች አንድ ናቸው ፡፡ ከነዚህም መካከል ሰውዬው ይህንን ተሞክሮ መፈለጉ እና የተወሰነ አከባቢ የመረጠ መሆኑ ነው ፡፡ ይህንን መሰረታዊ መርሆ የሚረሱ መድረሻዎች መጥፋታቸው አይቀሬ ነው ፡፡ በእውነቱ ተጓlersቹ አስደሳች ጊዜዎቹን ቢፈልጉ ወይም ሕልሞች ወደ ትውስታዎች ቢለወጡ ምንም ችግር የለውም ፣ ግለሰቡን የምንይዝበት መንገድ ለጉዞው ቃና ብቻ ሳይሆን የግለሰቡን የመመለስ ፍላጎትም ያበጃል ፡፡ ተጓlersች ለእረፍት የሚሄዱባቸው ዋና ዋና ምክንያቶች ዘና ለማለት ፣ አዲስ አካባቢዎችን ለመቃኘት ወይም በቀላሉ ጥሩ ጊዜ ለማሳለፍ ነው ፡፡ ዋናው ነገር እኛ በማስታወስ ንግድ ውስጥ እንደሆንን ማስታወሱ ነው ፡፡ በየትኛውም የቱሪዝም መስክ ውስጥ ቢሰሩም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት የደንበኛን ፍላጎት ብቻ ሳይሆን ሌላ ምን ሊነግረን ይችላል የሚለውን የመረዳት ችሎታችን ላይ የተመረኮዘ መሆኑን ማስታወሱ አስፈላጊ ነው ፡፡ በተመሳሳይ ሁኔታ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እያንዳንዱ ሰው ልዩ እና ልዩ እንደሆነ እንዲሰማው ይረዳል ፤ ስለ ታችኛው መስመር ብቻ ሳይሆን የአገልግሎት አቅራቢው ሁኔታውን በደንብ እንደሚያውቅ እና ቦታውን እንደሚያውቅ በማስታወስ የእርሱን ወይም የእሷን ጥሩ ጊዜ ጭምር እንደምንጨነቅ ፡፡ ደንበኞቻችን አያደርጉም ፣ ስለሆነም ታጋሽ እና መረዳዳት እና ሁኔታዎቹ ከተለወጡ እንዴት መታከም እንደሚፈልጉ ያስቡ ፡፡

ስለ የደንበኞች አገልግሎትዎ ቱሪዝም ቲቢቢቶች እንዲያስቡ ለማገዝ የሚከተሉትን ከግምት ያስገባዎታል ፡፡

ዶ / ር ፒተር ታርሎ ፣ ቱሪዝም እና ተጨማሪ ማማከር ፡፡ 5-16-12 ፡፡ የዳርሪን ቡሽ ፎቶ።

- የደንበኞች አገልግሎት በፈገግታ እና በአስቸጋሪ ሰዎች ላይ የሚደረግ ግንኙነት ብቻ አይደለም ፣ በቀጥታ ከቱሪዝም ኢንዱስትሪዎች ትርፋማነት ጋር ይዛመዳል ፡፡ ብዙውን ጊዜ ቱሪዝም ንግድ መሆኑን እና የንግድ ሥራ በትርፍ ዙሪያ እንደሚዞር የመርሳት አዝማሚያ እናሳያለን ፡፡ ያም ማለት በመላው የቱሪዝም ስርዓት ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ያስፈልጋል ማለት ነው ፡፡ ያለ ደንበኞች ቱሪዝም እንደሚሞት ስንዘነጋ የቱሪዝም ኢንዱስትሪ መሰረታዊ ህጎችን እንረሳለን ፡፡

- ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ርካሽ ግብይት ነው። ፈገግታ ወይም ትንሽ ነገር ተጨማሪ ነገር ምንም ወይም በጣም ትንሽ ዋጋ አይጠይቅም ፣ እና ጥሩ አገልግሎት የሚቀበል ደንበኛ ወደዚያ ቦታ ወይም ንግድ መመለስ የማሰቡ ብቻ ሳይሆን አዎንታዊውን ተሞክሮ ከሌሎቹ ሆቴሎች ወይም ምግብ ቤቶች ጋር በደንብ ሊያገናኝ ይችላል ፡፡ ተመሳሳይ ፍራንቻይዝ በትራንስፖርት ረገድ የተሻለ ትኩረት ወደ ተጓዥ የተወሰነ የአየር አጓጓዥ ወይም የመርከብ መስመርን ከመረጠ ጋር ወደ ደንበኛ ታማኝነት ሊተረጎም ይችላል ፡፡

- ደካማ የደንበኞች አገልግሎት ለእርስዎ ውድድር ነፃ ግብይት እና ማስታወቂያ ነው። ደካማ የደንበኞች አገልግሎት የቱሪዝም ኢንዱስትሪን ዝና ሊያጠፋ ብቻ ሳይሆን ደንበኞች አማራጭ ሆቴሎችን ፣ መስህቦችን ፣ የስብሰባ ቦታዎችን እና መጓጓዣዎችን እንዲፈልጉ ያበረታታል ፡፡ ያስታውሱ ማንም ሰው ምርትዎን ወይም አገልግሎትዎን መጠቀም እንደሌለበት እና በጉዞ ላይ እንደ ሞኖፖል የሚባል ነገር እንደሌለ ያስታውሱ ፡፡ ቤት የመቆየት ተለዋጭ ሁልጊዜ ማለት ይቻላል አማራጭ ነው ፡፡

- በዘመናዊው ዓለም ውስጥ ምስጢሮች ካሉ ጥቂቶች ናቸው። የቱሪስት አቅራቢዎቹ ምንም ቢያደርጉ ጥሩ (ወይም በደካማ) በማህበራዊ አውታረመረቦች ላይ እንደሚጠናቀቁ ጠንቅቀው ማወቅ አለባቸው ፡፡ ያ ማለት አሁን በቱሪዝም ነጋዴዎች ላይ ትልቅ ፍተሻ አለ ማለት ነው ፡፡ ሻጩ አንድ ነገር ሊል ይችላል ፣ ግን ማህበራዊ አውታረ መረቦች ከግብይት ጥረቶች ሌላ ሌላ ነገር ቢናገሩ ጊዜ እና ገንዘብ ማባከን ሊሆን ይችላል ፡፡

- ጎብitorsዎች በአጠቃላይ የደንበኞች አገልግሎት ላይ ይፈርዱብናል ፡፡ ከጎብኝው እይታ መጓጓዣ ፣ የሆቴል ክፍል ወይም ምግብ መግዛትን ብቻ አይደለም ፡፡ ሰውየው አጠቃላይ ልምድን እየገዛ ነው ፣ እና በስርዓቱ ውስጥ ያለ ማንኛውም አካል ሲከሽፍ ፣ ከዚያ አጠቃላይ ስርዓቱ ሊፈርስ ይችላል።

- ክፍያችንን ይከፍላል እኛም እየተከፈለን ነው ፡፡ ምንም እንኳን በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ እንኳን አገልግሎት ሰጭው ምን መቻቻል እንዳለበት ገደቦች ቢኖሩም ፣ የመጀመሪያው ነባሪው መሆን ያለበት ደንበኛ ምን ያህል ጨካኝ እና ጠያቂ መሆን ሊሆን ይችላል እንዲሁም የወዳጅነት አመለካከት የመጀመሪያችን ትኩረት መሆን አለበት ፡፡ በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች ብልሹነት የሚመጣው ከኃይል ማጣት እና ብስጭት ስሜት ነው ፡፡ ሰውየው ጨዋነት በጎደለው ጊዜ እራስዎን ይጠይቁ-እርስዎ በዚያ ሰው ቦታ ውስጥ ቢሆኑ ምን ይሰማዎታል?

- የደንበኞች አገልግሎት ከስሜት በላይ ነው; እሱ የተወሰኑ እና ሊለካ የሚችል መመዘኛዎች ስብስብ መሆን አለበት። ፈገግታዎችን እና የሰውነት ቋንቋን ማንም ሊለካ አይችልም። እነዚያ ውስጣዊ የእንክብካቤ እና የእንግዳ ተቀባይነት ክፍሎች ናቸው ፡፡ ሆኖም እኛ ልንለካባቸው የምንችላቸው ሌሎች መመዘኛዎች አሉ ፡፡ የምንለካቸውን የደንበኞች አገልግሎት ክፍሎች ስናሻሽል በሚያስደንቅ ሁኔታ ሊለካ የማይችሉ የደንበኞች አገልግሎት ክፍሎች ይሻሻላሉ ፡፡ ከእነዚህ መለኪያዎች መካከል

1 የደንበኛ አገልግሎታችን ምን ያህል ወጥነት አለው? ተመሳሳይ ወይም የተሻለ የደንበኞች አገልግሎት በመደበኛነት መጠበቅ እንችላለን ወይንስ የደንበኞች አገልግሎት በአቅራቢው ፍላጎት ላይ ጥገኛ ነውን? ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ምን እንደ ሆነ የማረጋገጫ ዝርዝር አለ?

2. ሰራተኞቹ የሙያ ስሜት ይሰጣሉ? ሰራተኞቹ እንዴት ይለብሳሉ ፣ ሰዎች በጥሩ ሁኔታ ወይም ባልተስተካከለ ወይም በተበጠበጠ ሁኔታ ወደ ሥራ ይመጣሉ? በደንበኞች እና በጥሩ ሥነ ምግባር ለደንበኞች መልስ ይሰጣሉ?
3. የአካላዊ ወይም የአካባቢ ጥራት? ደንበኞች የቱሪዝም ማዕከሉን የሚያገናኙበት መንገድ ፣ ሆቴል ፣ ምግብ ቤት ወይም አውሮፕላን እንኳን በሚሰጡት እንክብካቤ ጥራት እና የደንበኞች አገልግሎት ጥራት ይመለከታል ፡፡ እራስዎን ይጠይቁ-የመታጠቢያ ቤቶቹ ንጹህ ናቸው? ህንፃው ወቅታዊ መሆኑን የሚያሳይ ነውን? አውሮፕላን ፣ ባቡር ወይም አውቶቡስ ከመቀመጫቸው ጋር ችግሮች አሉበት?
4. ምንም እንኳን ርህራሄን መለካት ባንችልም ማድረግ ያለብንን እና የሌለብን የማረጋገጫ ዝርዝሮችን ማዘጋጀት እንችላለን ፡፡ እነዚህ መመሪያዎች ሠራተኛ ሲስተም ሲሠራ ምን ማድረግ እንዳለበት ለመፍረድ ይረዱታል ፡፡ ለምሳሌ ፣ በሁኔታዎች ላይ በመመርኮዝ በቂ የምላሽ ጊዜ ምን እንደሆነ እና ተቀባይነት እንደሌላቸው የአገልግሎት ደረጃዎች ተደርጎ ይወሰዳል ፡፡

- የመዝናኛ ተጓዥ እውነት የሆነው ለንግድ ተጓዥም እውነት ነው። የስብሰባ ማዕከላት ብዙውን ጊዜ የሚፈረዱት በሚሰጡት የአገልግሎት ጥራት ብቻ ሳይሆን በሳተላይት ሥራዎቻቸው በሚሰጡት አገልግሎት ጥራት ነው ፡፡ የስብሰባው ማዕከል በጣም ጥሩ ቦታ ሊሆን ይችላል ፣ ነገር ግን የአከባቢው ሆቴሎች ፣ አየር ማረፊያዎች እና ምግብ ቤቶች ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት የማይሰጡ ከሆነ እነዚህ ማዕከላት ስብሰባው ወደ አዲስ አከባቢ እንደተዛወረ በቅርብ ሊገነዘቡ ይችላሉ ፡፡ ያስታውሱ ሁሉም የጉዞ እና የቱሪዝም ዓይነቶች አካል ኢንዱስትሪዎች ናቸው እና ማንኛውም የስርዓቱ አካል አጠቃላይ ስርዓቱን የሚያፈርስ ከሆነ ሊቆም ይችላል።