የሰራተኛ ታማኝነትን ማዳበር

ሁሉም ሰው ታማኝ ሰራተኞችን የሚፈልግ ይመስላል፣ ግን ጥቂት የቱሪዝም ንግዶች ይህንን ታማኝነት እንዴት ማሸነፍ እንደሚችሉ የሚያውቁ ይመስላሉ ። በእርግጥ ቱሪዝም በከፍተኛ የሰራተኞች ዝውውር፣ ዝቅተኛ ክፍያ እና ብዙ ጊዜ በጉልበት አስተዳደር ይታወቃል። የሰራተኛና አሰሪ ግንኙነት ብዙ ጊዜ በቱሪዝም ልምድ ላይ ተጽእኖ እንደሚያሳድር እና የአዎንታዊ ወይም አሉታዊ ግብይት ዋና አይነት ሊሆን እንደሚችል መዘንጋት ስህተት ነው። በእውነቱ ጥሩ አስተዳደር ታማኝነትን ያነሳሳል እና ብዙ ጊዜ ተደጋጋሚ (ታማኝ) ደንበኞችን የሚያፈራ የደንበኞች አገልግሎት አይነት ያስከትላል። ይህንን የሰራተኛ ታማኝነት ለመፍጠር እንዲረዳዎት ቱሪዝም ቲድቢትስ የሰራተኞችዎን ታማኝነት ለመጨመር እና የተሻለ የደንበኛ አገልግሎት ልምድ ለማቅረብ መንገዶችን በተመለከተ አንዳንድ ምክሮችን ይሰጥዎታል።

እንደ ቱሪዝም ባሉ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ሰዎች ለጥቂት ዓመታት ለመቆየት በሚያቅዱበት፣ የሰራተኛው ልምድ ከደንበኛው ልምድ ጋር በጣም አስፈላጊ ወይም አስፈላጊ ነው። የቱሪዝም ሰራተኞች በስራቸው ላይ ቅሬታ ከሚያሰሙባቸው የመርህ ምክንያቶች መካከል በግልፅ የተቀመጡ ግቦች እጦት፣ ፈታኝ ስራ እና ፍትሃዊ ካሳ አለማግኘት ናቸው። የቱሪዝም አስተዳደር ራሱን ጥልቅ ጥያቄዎችን የሚጠይቅባቸው ሦስት ዘርፎች ናቸው። የስራ መግለጫው በየቀኑ ከተቀየረ ሰራተኞች ስራቸውን ማከናወን አይችሉም. በተመሳሳይ ሁኔታ የዕድገት ዕድል ሳይኖር የሞቱ ቦታዎች አንድ ሰው ሥራውን በጥሩ ሁኔታ ለመሥራት ፈቃደኛ አለመሆንን ያስከትላል። እንደ ቱሪዝም ባሉ ተለዋዋጭ ንግድ ውስጥ ሰራተኞችዎን እንደ እንግዶችዎ አድርገው ይያዙ።

ሰራተኞች እርስዎ የአንድ ነጠላ ቡድን አካል መሆንዎን እንዲያውቁ ያረጋግጡ። ብዙ ጊዜ የቱሪዝም አስተዳደር እራሱን በቅድሚያ በማካካስ እና በኋላ ስለሰራተኞች ብቻ በመጨነቅ ተከሷል (እና አንዳንዴም በትክክል)። ጥሩ አሰሪዎች የደመወዝ ጭማሪ ከላይ ካሉት ይልቅ በደረጃው ግርጌ ላሉት በጣም አስፈላጊ እንደሆነ ይገነዘባሉ። ሰራተኞችዎን በቃላት ብቻ ሳይሆን በምሳሌነት መምራትዎን ያረጋግጡ።

ከሰራተኞችዎ የሚጠብቁትን ያዘጋጁ። ምንም ነገር አታስብ. አሰሪዎች ተገቢነት ያለው መረጃ በምስጢር እንደሚቆይ፣ ግላዊ ጉዳዮች በስራ አፈጻጸም ላይ ተጽእኖ እንዳያሳድሩ፣ እና ሰራተኞች እርምጃ ከመውሰዳቸው በፊት እንደሚያዳምጡ የመጠበቅ መብት አላቸው። ቀጣሪዎችም በስራ ቦታ ላይ ያለ ስራ ሀሜትን የማስቆም፣ ሌሎች ሰራተኞችን ከጠላት የስራ ቦታ የሚከላከሉ ህጎችን የማስከበር እና የፆታዊ፣ የብሄር እና የሃይማኖት መድልዎ ጉዳዮችን የማስከበር መብት ብቻ ሳይሆን ግዴታም አለባቸው።

ሰራተኞችን እንደ ደንበኛ በመመልከት ምን አይነት የደንበኞች አገልግሎት እንዲሰጡዋቸው እንደሚፈልጉ እንዲረዱ እርዷቸው። ቱሪስቶች ጥሩ የደንበኛ አገልግሎትን እንደ አስተማማኝነት፣ ምላሽ ሰጪነት እና ለጊዜ (ገንዘብ) ዋጋ መስጠት ብለው ይገልፃሉ። እነዚህን መሰረታዊ ሀሳቦች ወደ የስራ ቦታ አካባቢ እንዴት መተርጎም እንደሚችሉ ያስቡ። ምን ያህል አስተማማኝ ነዎት, ቃል ኪዳኖችን ይፈጽማሉ ወይንስ በቀላሉ ይናገራሉ? ለልዩ ፍላጎቶች ምላሽ ይሰጣሉ ወይም የኩባንያውን ደንቦች ብቻ ይጥቀሱ እና ሰራተኞችዎ ከስራዎቻቸው ይደሰታሉ (ዋጋ ይቀበላሉ) ወይንስ ደሞዝ ለመቀበል ጊዜ እየሰጡ ነው?

ሰራተኞቻቸው ጥሩ ስራ ለመስራት ጥሩ ስራ ሲሰሩ ሽልማት ሲያገኙ ነው። አዎንታዊ ስትሮክ ብዙውን ጊዜ ከአሉታዊነት የበለጠ ትልቅ ነገርን ያከናውናል። ሰራተኞቻችሁን ስታመሰግኑ ልዩ ሁን እና በተደጋጋሚ የሚሰጡ ትናንሽ ሽልማቶች በዓመት አንድ ጊዜ ወይም ሁለት ጊዜ ብቻ ከአንድ በላይ ሽልማቶችን እንደሚያደርጉ አስታውስ።

ቁጥር አንድ የቱሪዝም ቅሬታ ጎብኚዎች እንደ ግለሰብ እንደማይያዙ ይሰማቸዋል. የቱሪዝም አስተዳዳሪዎች እያንዳንዱን ሰው እንደ ግለሰብ እንዲይዙ ምን ያህል ጊዜ አስታውሰዋል? ለሰራተኞቻችሁ መስጠት የምትችሉት ምርጥ የደንበኞች አገልግሎት ስልጠና እንግዶቻችሁን እንዲይዙ በፈለጋችሁት መንገድ ማስተናገድ ነው። ለሰራተኞች ርህራሄ ያሳዩ እና ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ ምላሽ ይስጡ። ሰራተኞችን ሲያነጋግሩ ስማቸውን ይጠቀሙ እና የንግዱ መዋቅር አስፈላጊ አካል መሆናቸውን ያሳውቋቸው።

ታማኝነት ሲጠፋ መልሶ ለማግኘት ስራ። ያ ማለት ስህተት ሲሰሩ ይቅርታ ለመጠየቅ አይፍሩ እና ለችግሩ ተጠያቂ ከመሆን ይልቅ ችግሩን ለማስተካከል ትኩረት ይስጡ. ከተቻለ ለተጎዳው ሰራተኛ እንደ ማበረታቻ ማሳያ የሆነ ተጨማሪ ነገር ያድርጉ።

ብዙ ሰዎች በለውጥ ላይ ችግር እንዳለባቸው ይወቁ። አብዛኛዎቹ ሰራተኞች አመራሩን ለመለወጥ ፈቃደኛ ባለመሆናቸው ቢነቅፉም፣ አብዛኛው ሰው ለውጥን ይፈራል። ብዙ ጊዜ ወደ አእምሮአችን የሚሄደው የመጀመሪያው ሃሳብ “በዚህ ለውጥ ምክንያት እኔ/እኛ ምን እናጣለን?” የሚለው ነው። ያስታውሱ ኪሳራ የገንዘብ ላይሆን ይችላል ነገር ግን ክብርን ማጣት ወይም ክብር ማጣት ሊሆን ይችላል። አስታውስ ለውጥን ስታስተዋውቅ አንድ ግለሰብ ወይም ቡድን ምን ያህል ለውጥ ሊቀበል እንደሚችል ላይ ገደቦች አሉ። በመጨረሻም ለውጡን ለማስቀጠል ምክንያት ከሌለ አብዛኛው ሰው አዲሱን እመርጣለሁ ቢልም ወደ ቀድሞው መንገድ ይመለሳል።

ያስታውሱ ለቡድኑ እና ለውጡን ለሚተገበረው ሰው የግል ታማኝነት ስሜት ከሌለዎት ሰራተኞችዎ ለውጡን "አደጋ ላይ" ለማድረግ አስፈላጊው ፍላጎት ላይኖራቸው ይችላል. ብዙውን ጊዜ አንድን ችግር በመመርመር መፍትሔ በመስጠት የግል ታማኝነት ማጣትን ማሸነፍ እንችላለን። ለምሳሌ፡ ሰራተኞቻችሁ ምን እንደሚሰሩ ወይም ለምን እንደሚሰሩ ካላወቁ በሰራተኞች ደረጃ የተሰጠውን ለውጥ ዋጋ የሚያሳይ አጠቃላይ ምስል ይስጧቸው። በሌላ በኩል ሰራተኞቹ ምን ማድረግ እንዳለባቸው እንደማያውቁ የሚያሳዩ ከሆነ ተጨማሪ ስልጠና ወይም ትምህርት ይስጡ።

እርስዎ መረዳት ወይም የግል ችግር መሆን ያስፈልግዎታል ፣ ግን አሠሪዎች የሥነ ልቦና ባለሙያዎች አይደሉም እናም የሥነ ልቦና ባለሙያ መሆን አያስፈልጋቸውም። እያንዳንዱ አሠሪ በሥራ ቦታ አካባቢ ምን ያህል የግል ችግሮች ተቀባይነት እንዳላቸው ደረጃዎችን ማዘጋጀት አለባቸው ፡፡ እንደ ቱሪዝም ባሉ የአገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ የሠራተኛው የግል ችግሮች ምንም ቢሆኑም ደንበኞች ፈገግታን ፣ ወዳጃዊነትን እና ጥሩ የደንበኞችን አገልግሎት የመጠበቅ መብት አላቸው ፡፡ ደረጃዎችን ያዘጋጁ እና እነሱ በተቻለ መጠን በትክክል ያስገቧቸዋል።

የሰውነት ቋንቋን ያንብቡ። ከሠራተኛው ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ የሰውነት ቋንቋውን ይወቁ. ለምሳሌ፣ ሰራተኛህ አንገቷን ካንተ ቢያዞር ከአንተ ወይም ከፖሊሲህ ጋር እንደማይስማሙ እና ምንም ይሁን ምን እሱን ተግባራዊ ለማድረግ ባታቀድም? ሰውዬው ትከሻውን ካዞረ፣ እርስዎ ትኩረቱን እያጡ ነው እና የግል ጥያቄዎችን በመጠየቅ መልሰው ማግኘት አለብዎት? የታጠፈ እጆች ሰራተኛዎ እንደማያምንዎት እና የሚንከራተቱ አይኖች እርስዎ ለሚናገሩት ነገር ፍላጎት ማጣትን እንደሚያመለክቱ ልብ ይበሉ።

ስለደራሲው
ዶ/ር ፒተር ኢ ታሎው የT&M ፕሬዝዳንት፣ የቴክሳስ የTTRA ምዕራፍ መስራች እና ታዋቂ ደራሲ እና የቱሪዝም ተናጋሪ ናቸው። ታሎው በቱሪዝም ሶሺዮሎጂ፣ በኢኮኖሚ ልማት፣ በቱሪዝም ደህንነት እና ደህንነት ዘርፍ ልዩ ባለሙያ ነው። ታሎው በቱሪዝም ላይ በገዥዎች እና በስቴት ኮንፈረንስ ላይ ይናገራል እና በመላው አለም እና ለብዙ ኤጀንሲዎች እና ዩኒቨርሲቲዎች ሴሚናሮችን ያካሂዳል። በ በመላክ ሊደረስበት ይችላል። [ኢሜል የተጠበቀ].