ለጉዞ እና ለቱሪዝም ባለሙያዎች ጭንቀትን መቆጣጠር

እንደ አለመታደል ሆኖ፣ ብዙ ጊዜ፣ ለንግድም ሆነ ለመዝናኛ ጉዞ፣ ውጥረትን ከማስወገድ ይልቅ ውጥረትን የሚያበረታታ ይመስላል። 

በእንግሊዘኛ ጉዞ ለምን እንደመጣ የተጓዘ ሰው ይረዳል ትራቫይል ከሚለው የፈረንሣይ ቃል ትርጉሙ ጠንክሮ መሥራት ማለት ነው። ጉዞ, በተለይም በከፍተኛ ወቅት, ስራ ነው. ዛሬ በተወሳሰበው ዓለም፣ ከመጠን በላይ መመዝገቢያ እና የአየር መንገድ መሰረዣዎችን፣ የኤሌክትሪክ መቆራረጦችን እና የአየር ሁኔታዎችን እንይዛለን።

የደህንነት እና የወረርሽኝ ስጋቶች በሃያ አንደኛው ክፍለ ዘመን የጉዞ ልምድ ላይ ተጨማሪ ጭንቀት ጨምረዋል። ብዙ ምርጥ ደንበኞቻችን የጉዞ ጭንቀት ሊባሉ በሚችሉ ችግሮች ይሰቃያሉ፣ እና ማንኛውም በእረፍት ላይ የነበረ ማንኛውም ሰው “አስጨናቂ ደስታን ፍለጋ” እንደምንሠራ ያውቃል። የጉዞ ባለሙያዎች ብዙውን ጊዜ የደንበኞቻቸውን አስጨናቂ ሁኔታዎች መቋቋም ይችላሉ። በሌላ በኩል ፣ ጥቂት ሰዎች የቱሪዝም ባለሙያዎች እና በተለይም የፊት መስመር ሰራተኞች ብዙውን ጊዜ እንደሚሰቃዩ እና ይህ ጭንቀት እንዴት በቀላሉ ወደ ጠበኛ (እና አጥፊ) የሰራተኞች ባህሪ ሊለወጥ እንደሚችል ያምናሉ። 

በዚህ ምክንያት የዚህ ወር እትም የቱሪዝም ቲቢቢቶች የቱሪዝም ባለሙያዎች የጭንቀት ደረጃቸውን እንዴት እንደሚቀንሱ፣ አገልግሎትን እንደሚያሻሽሉ እና ጠበኛ ወይም አጥፊ ባህሪን እንዴት መለየት እንደምንችል ላይ በርካታ ሃሳቦችን ያቀርባል።

- አስታውስ, ሥራ ሥራ ብቻ ነው! ብዙውን ጊዜ የጉዞ ባለሙያዎች ለሥራቸው በጣም ቁርጠኞች ይሆናሉ, በመጨረሻም, ስራ ብቻ መሆኑን ይረሳሉ. ያ ማለት በተቻለ መጠን የተሻለውን የደንበኞች አገልግሎት መስጠት የለብንም ማለት አይደለም, ግን በተመሳሳይ ጊዜ, የጉዞ ባለሙያዎች ሰዎች ብቻ እንደሆኑ እና ሁሉንም ችግሮች መፍታት እንደማይችሉ ፈጽሞ አይርሱ. 

የተቻለህን አድርግ፣ ፈገግታህን ጠብቅ፣ እና ይቅርታ ለመጠየቅ አትፍራ፣ ነገር ግን ከልክ ያለፈ ጭንቀት ካለብህ ለማንም ምንም እንደማይጠቅም አስታውስ።

- የራስዎን እና የስራ ባልደረቦችዎን የጥቃት ባህሪ የማስጠንቀቂያ ምልክቶች ይወቁ። ቱሪዝም ቲድቢትስ የሥነ ልቦና መጽሔት አይደለም; ነገር ግን፣ እንደ ተወቃሽ ለውጥ፣ ከፍ ያለ የብስጭት ደረጃዎች፣ ማንኛውንም አይነት ኬሚካላዊ ጥገኝነት፣ እንግዳ ወይም ጤናማ ያልሆነ የፍቅር ስሜት፣ ድብርት ወይም የማያባራ እራስን ፅድቅ የመሳሰሉ ያልተለመዱ ባህሪያትን የሚያሳዩ እራስዎን ወይም ሌሎችን ይከታተሉ።  

እንደዚህ አይነት ባህሪ የባለሙያ እርዳታ ለመጠየቅ ወይም የስራ ባልደረባን የባለሙያ እርዳታ እንዲያገኝ ለማበረታታት ጥሩ ምክንያት ሊሆን ይችላል. እነዚህ ምናልባት እርስዎ ወይም የስራ ባልደረባዎ በስራ ቦታ ጭንቀት ሊሰቃዩ እንደሚችሉ የሚያሳዩ ምልክቶች ሊሆኑ እና ይህም ወደ ጠበኛ ባህሪ ሊመራ ይችላል.

- ከስራ ባልደረቦች ጋር መገናኘት እና ጥያቄዎችን መጠየቅ ይማሩ። ብዙ ጊዜ ሰዎች ብዙ ጥያቄዎችን ባለመጠየቅ እና የሌላውን ግላዊነት በመጠበቅ እንደሚረዱ ያምናሉ።  

ምንም እንኳን ሁሉም ሰው ያለመናገር መብት ቢኖረውም, ከሥራ ባልደረቦች ጋር በአዎንታዊ መልኩ ማውራት ጠቃሚ ሊሆን ይችላል. ገንቢ አስተያየት ስጡ፣ ልታደርጉት የምትችሉት ነገር ካለ ለመጠየቅ መንገዶችን ፈልጉ፣ እና “አዎ-አይ” የሚል መልስ የማይፈልጉ ነገር ግን ሰውዬው በጣም በሚመቻቸው መልኩ ሃሳቡን እንዲገልጽ የሚፈቅዱትን አረፍተ ነገሮች ተጠቀም።

- ሁሉም በጉዞ እና ቱሪዝም ኢንዱስትሪ ውስጥ ያሉ የውጭ ሀብቶች እንዲኖራቸው ማበረታታት። ማንም ሰው በጉዞ እና ቱሪዝም ወይም ቱሪዝም ቢሮ ውስጥ የሚሰራ ሰው ከስነ-ልቦና ባለሙያዎች፣ ከህግ አስከባሪዎች፣ ከአደጋ አስተዳደር ቡድኖች እና ከህክምና ባለሙያዎች ጋር የመገናኘት መንገድ ከሌለው መሆን የለበትም።  

ቀውሶች በማንኛውም ጊዜ ሊከሰቱ ይችላሉ. በችግር ጊዜ ችግሩን ለመፍታት ትክክለኛውን ሰው ለማግኘት ከመሞከር ይልቅ እርምጃ መውሰድ እንዲችሉ ከችግር በፊት ሊረዱ የሚችሉ ሰዎች ዝርዝር ይኑርዎት። ያስታውሱ፣ ቀውሶች ብዙ ጊዜ ያለ ማስጠንቀቂያ ይመጣሉ። ቀውስ ከመከሰቱ በፊት ተዘጋጁ.

- ወደ ግብረ-አጸፋዊ ባህሪ የሚመሩ የጭንቀት ጥቃቶች ብዙ ጊዜ የማይገመቱ መሆናቸውን አስታውስ። በተወሰነ ሁኔታ ውስጥ ውጥረት መቼ እንደሚፈጠር፣ ራሱን እንዴት እንደሚገለጥ፣ ለጭንቀቱ የሚሰጠው ምላሽ መጠን ወይም የድንገተኛ አደጋ አይነት ምን እንደሆነ ለመተንበይ ፈጽሞ የማይቻል ነው።  

በዚህ ምክንያት, ስለ የስራ ባልደረቦቻችን እና እራሳችንን ባወቅን ቁጥር, ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ ችግሩን ለመቋቋም የምንችልበት እድል የተሻለ ይሆናል.

- ከአደጋ በኋላ የሚከሰት ጭንቀት ከአንድ ጊዜ በላይ ሊከሰት የሚችልበትን ጊዜ ይገንዘቡ። ብዙ ሰዎች በዚያ ቀውስ የመጀመሪያ ደረጃ ላይ የሌላ ሰውን ቀውስ ይገነዘባሉ። ይሁን እንጂ ቀውሶች እራሳቸውን የሚደግሙበት መንገድ አላቸው። በአደጋ፣ በፍቺ ወይም በበዓል ቀን ውጥረት ሊከሰት እንደሚችል ብዙ ጊዜ እንረሳዋለን። ብዙውን ጊዜ ይህ ጭንቀት በሥራ ባልደረቦች ወይም በሕዝብ ላይ እንኳን ወደ ኃይለኛ ጠባይ ይለወጣል.

- ለራስህ የተወሰነ ጊዜ ውሰድ. ምንም እንኳን የቱሪዝም ባለስልጣናት በመዝናኛ ንግድ ውስጥ ቢሆኑም ጥቂቶች እረፍት ይወስዳሉ ወይም ለመዝናናት ጊዜ ያገኛሉ።  

ሁላችንም ለማራገፍ እና ድክመቶቻችንን ለመመለስ ጊዜ እንፈልጋለን; ይህ በተለይ የደንበኞች አገልግሎት ከፍተኛ ቅድሚያ በሚሰጥባቸው ሰዎች ላይ ያተኮሩ ሥራዎች ላይ እውነት ነው። የ Maslow ዝነኛ የሰዎች ፍላጎቶች ተዋረድ እርስዎንም ይመለከታል። የደህንነት፣ የደህንነት እና የጥበቃ ፍላጎት፣ የመዋቅር ፍላጎት እና ከፍርሃት እና ትርምስ የነጻነት አስፈላጊነት የቱሪዝም ባለሙያዎችን ጨምሮ በሁሉም ሰው ህይወት ላይ ተጽእኖ ያሳድራል።

- እርዳታ ለመጠየቅ አትፍሩ. ብዙ ጊዜ የግል ቀውሶችን መሸፋፈን ብቻ ሳይሆን የቱሪዝም ባለሙያዎች የሌላውን ሰው ፍላጎት በማስቀደም ረገድ በሚሰጡት ሥልጠና ምክንያት እነዚህን ቀውሶች ለራሳችን እንኳን መቀበል ያቅተናል። ሰዎች በተለያየ መንገድ ምላሽ ይሰጣሉ፣ እና ብዙ ጊዜ ፍቺ፣ የቅርብ ዘመድ ወይም ጓደኛ ማጣት፣ ወይም የገንዘብ ችግር እራሱን ወደ ጭንቀት እና ጠበኛ ባህሪ ሊለውጠው ይችላል።

በሚገርም ሁኔታ ሰዎች አንዳንድ ጊዜ በጣም ለሚያስቡላቸው ወይም በጣም ለረዱላቸው ሰዎች በጣም ጠበኛ ይሆናሉ። ይህ ጥቃት የስራ ቦታን የሚያጠፋ የጭንቀት ዑደት ይፈጥራል።

አንድ የሥራ ባልደረባዎ ጠበኛ ከሆነ, በመጀመሪያ እና ከሁሉም በላይ, ለመረጋጋት እና እንግዶችዎን እና ሌሎች ሰራተኞችን ለመጠበቅ ያስታውሱ. ሁከት የቱሪዝም ማህበረሰብን ሊያጠፋ እንደሚችል ፈጽሞ አትዘንጋ። ስለዚህ, ጠበኛውን ግለሰብ በተቻለ ፍጥነት ለመለየት ይሞክሩ እና እያንዳንዱ ሁኔታ ልዩ ባህሪያት እና ተግዳሮቶች እንዳሉት ያስታውሱ. በመጨረሻ ግን ቢያንስ፣ ከተቻለ፣ የተጨነቀን ሰው በጠብ አጫሪነት የሚሳተፍ ሰው ትጥቅ የሚፈታ ባለሙያ ይሁን።