የጉዞ ቁጣ በወረርሽኝ ጊዜ ውስጥ

ባለፉት አስርት ዓመታት ውስጥ የቱሪዝም ባለሥልጣናት በሰፊው ህዝብ መካከል እና በተለይም በተጓዥው ህዝብ መካከል የተለያዩ የቁጣ ዓይነቶች መከሰታቸውን አስተውለዋል ፡፡ ይህ ንዴት በመጀመሪያ በመንገድ ቁጣ መልክ ታየ ከዛ በኋላ የአየር-ቁጣ ሆነ ፣ ወደ ሙሉ የጉዞ ቁጣ ተለውጧል ፣ የቃል ንዴት አንዳንድ ጊዜ ወደ አካላዊ ዓመፅ ይቀየራል ፡፡ አሁን በወረርሽኙ ጊዜ ውስጥ ፣ ምን እንደሆነ እና ምን እንደሚከፈት እና እንደሚዘጋ በጭራሽ ህዝቡ እርግጠኛ ባለመሆኑ ፣ “የጉዞ ወረርሽኝ ቁጣ” አዲሱን የቁጣ ዓይነት እንጋፈጣለን ፡፡

ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ በሚሄደው የቱሪዝም ቢሮክራሲ እና ብዙውን ጊዜ በደንበኞች አገልግሎት አሰጣጥ ደካማነት ምክንያት አንዳንድ ጎብ visitorsዎች በጣም የተናደዱ ናቸው እናም ይህን ችግር ለመጨመር ኮቪ -19 ሰዎች እምብዛም የሚወጡበት የመጠለያ ቦታን ፈጥረዋል ፡፡ - የኃይል እና ብስጭት ፣ ፍርሃት እና አዲስ የመንግሥት የጉዞ ደንቦች ወጥነት ያለው ይመስላል። እነዚህን ችግሮች ለመጨመር በጉዞ ኢንዱስትሪ ውስጥ የሚሰሩ ብዙ ሰዎች ለሥራዎቻቸው እና ለሥራዎቻቸው ይፈራሉ በአንድ ሌሊት ሊጠፉ ይችላሉ ፡፡

ይህ የጉዞ-ቁጣ ጭማሪ እንዲሁ በቱሪዝም ሰራተኞች ላይ እርስ በርስ የመደጋገፍ ውጤት አስከትሏል ፡፡ ብዙዎቹ በየቀኑ ከቁጡ ጎብኝዎች እና እንግዶች ጋር መገናኘት አለባቸው ፡፡ የሠራተኛ ቁጣ ብዙውን ጊዜ የሚገለጠው ቀስቃሽ-ጠበኛ በሆነ መልክ ነው ፣ ግን በተወሰኑ ሁኔታዎች ውስጥ ብቻ ጠበኛ ሊሆን ይችላል። በአመፅ ደረጃ የቱሪዝም ሠራተኛ ቁጣ (TER) በሥራ ቦታ እና በሠራተኛ ጨዋነት የጎደለው የኃይል ጉዳዮች መካከል ነው። ቴር ደካማ የደንበኞች አገልግሎት ጉዳይ ነው ፣ እሱ በፍርሃት ፣ በብስጭት እና በልዩ ሰው ላይ ሳይሆን በዓለም ላይ የሚቆጣ ህዝብ ነው ፡፡ ሁሉም ዓይነቶች የጉዞ ቁጣ መሠረታዊ ስሜታዊ የእሳተ ገሞራ ቁጣ ፍንዳታዎችን ሊያመጣ ይችላል ፡፡ እነዚህ ህዝብን በቋሚነት ማገልገል ከሚገባቸው ሰዎች መካከል እራሳቸውን የሚያሳዩ እነዚህ የማይገመቱ ናቸው ፣ እናም ብዙውን ጊዜ ከፍ ያለ አድናቆት የሚሰማቸው እና ብዙውን ጊዜ እነዚህን ብስጭት በሚጋሩ ተጓዥ ሕዝቦች። እነዚህ የቁጣ ፍንዳታዎች የሚከሰቱት በሚከተሉት ሁኔታዎች እና በሚከተሉት የቱሪዝም / የጎብኝዎች ዓይነቶች ነው-

1) ከጉዞ እና ከቱሪዝም ኢንዱስትሪ ጋር ከተያያዙ ሰዎች ጋር የቱሪዝም ችግርን በሚፈታበት ጊዜ ግን እራሳቸውን እንደ ኢንዱስትሪው አካል አድርገው አይመለከቱም ፡፡ የእነዚህ ሰዎች ምሳሌዎች በከፍተኛ የቱሪዝም አካባቢዎች ውስጥ የሚሰሩ የፖሊስ መኮንኖች ፣ በአውቶቡስ ወይም በባቡር ጣቢያዎች ውስጥ የሚሰሩ ሰዎች እና ከፍተኛ የቱሪዝም መጠነ ሰፊ አካባቢዎች ውስጥ የሚሰሩ የንፅህና ባለሙያዎች ናቸው ፡፡ እነዚህ ሰራተኞች በሥራቸው እና በደንበኞች አገልግሎት መካከል ቀጥተኛ ግንኙነት ባላዩ ጊዜ ቁጣ ብዙ ጊዜ ይከሰታል

2) ሰራተኞች በአሰሪዎቻቸው ላይ ሲቆጡ እና በአመፅ ወይም አሰልቺ ሁኔታ ሲሰቃዩ ፣ ወይም ተጓler / ተጓዥ / ተጓዥ ኢንዱስትሪ እና የመንግስት ቢሮክራሲ ባህር ውስጥ እንደሰመጠ ሲሰማ ቁጣ ሊከሰት ይችላል ፡፡

3) ቁጣ ብዙውን ጊዜ በከፍተኛ የጉዞ ወቅት (በበዓላት) እና በከባድ የአየር ሁኔታ ውስጥ ይከሰታል

4) ሰራተኞች ሰራተኞቻቸውን በራስ-ሰርነት ወይም በሰው የሚተኩ ሮቦቶች እንዳያጡ ሲፈሩ ፣ በአስተዳደሩ ዝቅተኛ አድናቆት ሲሰማቸው ወይም ከሰው ልጆች ይልቅ እንደ ጠላት ህዝብን (እና በተቃራኒው) ለማየት ሲመጡ ቁጣ ሊከሰት ይችላል ፡፡

የቁጣ ጉዳዮችን ለመቋቋም የሚከተሉትን ይመልከቱ-

- በአስተዳደር ቦታ ውስጥ ከሆኑ ስራውን ፣ ብስጩቱን እና ችግሮችዎን ይወቁ። የቱሪዝም ሥራ አስኪያጆች እያንዳንዱን የሥራቸውን ገጽታ ማወቅ አለባቸው ፡፡ በቱሪዝም ውስጥ የሚሠራ ማንኛውም ሰው አስተናጋጅ ወይም አስተናጋጅ ፣ ቤልቦር ሆኖ መሥራት ፣ በገንዘብ ተቀባይ ዳስ መሆን እና የመሳሰሉትን በእያንዳንዱ አነስተኛ ሥራ ቢያንስ አንድ ቀን ማሳለፍ ይኖርበታል ሥራውን ከሠሩ በኋላ ብቻ አስተዳዳሪዎች እውነተኛ መፍትሔዎችን መስጠት መጀመር ይችላሉ ፡፡ በዚህ ወረርሽኝ ወቅት ለቁጣ ጉዳዮች ፡፡

-የደንበኞች አገልግሎት ሥልጠና በመደበኛነት ያቅርቡ ፡፡ የቁጣ ጉዳዮችን ለማስወገድ ሁሉም የሰራተኞች አባላት በጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እና በስራቸው መካከል ባለው ግንኙነት የሰለጠኑ መሆናቸውን ያረጋግጡ ፡፡ እንደ ጽዳት ሠራተኞች ፣ የትራንስፖርት ጣቢያ አስተናጋጆች ፣ የአውቶቡስ ሾፌሮች እና የፖሊስ መምሪያዎች ያሉ ሰዎች ብዙውን ጊዜ በሚያደርጉት እና በሕዝቡ ምላሽ መካከል ያለውን ግንኙነት ለመመልከት ዕድል አልተሰጣቸውም ፡፡ እንደነዚህ ያሉ ነጥቦችን በማንሳት እነዚህ ሰዎች የቁጣ ጉዳዮችን እንዲቋቋሙ ይርዷቸው

- ፈገግታ ሁኔታውን እንዴት ሊያረክስ ይችላል

- ለምን ድምፃችንን እንደምንጠቀምበት ሁኔታውን (ወይም ሊያባብስ ይችላል) ፡፡

- አዎንታዊ የመጀመሪያ ግንዛቤ የማድረግ አስፈላጊነት

- በጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እና ምክሮች መካከል ያለው ግንኙነት ፡፡

- የቃል ጥቃትን በግል እንዴት ላለመውሰድ

በከፍተኛ ጭንቀት-ዝቅተኛ የግንኙነት ሁኔታ ውስጥ የሚሰሩ ሰዎች ብዙውን ጊዜ ተጓዥው ህዝብ በግለሰቦች የተዋቀረ ስለመሆኑ የሚረሳ መሆኑን ማስታወሱ አስፈላጊ ነው ፡፡ በሥራ መርሃግብር ውስጥ ዕረፍቶችን በመስጠት ውጥረትን ለማስታገስ ይረዱ ፡፡ እንደ ኤርፖርት ማረፊያዎች ያሉ ብዙ የቱሪዝም ቦታዎች ውጥረትን እና ብስጭትን ዝቅ ከማድረግ ይልቅ የተቀየሱ ይመስላል ፡፡ አሁን ከማህበራዊ መለያየት እና ከሕዝብ ብክለት ፍርሃት ጋር የቁጣ የመያዝ አቅም አሁንም ከፍተኛ ነው ፡፡

-የጋባ ክፍለ-ጊዜዎችን ያሂዱ ፡፡ ብዙውን ጊዜ የሚጎዱት ተጓlersችም ሆኑ ሠራተኞች በሥራ ሰዓታቸውም ሆነ በጉዞአቸው የሚያነጋግሩአቸው ሰው የላቸውም ፡፡ ሰዎች ብስጭታቸውን የሚገልጡበት ፣ ፍርሃታቸውን የሚጋሩበት እና ህዝቡን በማገልገል እራሳቸውን በተሻለ ሁኔታ ማገልገል በሚችሉበት ሁኔታ ሀሳቦችን የሚለዋወጡበትን ክፍለ ጊዜ ያቅርቡ ፡፡

-በመብራት እና በሙቀት ቁጥጥር ስር ያሉ የሥራ ቦታዎችን ያቅርቡ ፡፡ በድካምና በተስፋ መቁረጥ ስሜት የተጎዱ ጎብኝዎችን በጥሩ ሁኔታ ውስጥ መቋቋም በጣም ከባድ ነው ፣ ግን ለምሳሌ ፣ ገንዘብ ተቀባዩ ድንኳኑ ሞቃታማ እና ጠባብ ከሆነ ፣ ከዚያ ቁጣ የመከሰት ከፍተኛ ዕድል አለው።

- ለሠራተኞች ርህራሄ ይኑርህ ፣ ግን ቁጣ ተቀባይነት የለውም። ሠራተኞችዎ ወይም ራስዎ ሁሉም ጎብ yourselfዎች ደደብ ናቸው ወይም “ጠላት ናቸው” ብለው በማሰብ ሲንድሮም ውስጥ እንዲወድቁ አይፍቀዱ። ብዙውን ጊዜ በቱሪዝም እና በጉዞ ንግዶች ውስጥ በጣም ብዙ ሰዎች እኛ ሥራ ያለን ደንበኛው መሆኑን ይረሳሉ ፡፡ እንዲሁም በወረርሽኝ ወረርሽኝ ጊዜ ሁሉም ሰው በጫፍ ላይ እንደሚገኝ እና መታመምን እንደሚፈራም ሊረሱ ይችላሉ ፡፡ የሰው ልጆች ብስጭታቸውን ወደ አዎንታዊ መንገዶች ለማሸጋገር መንገዶችን መፈለግ እና መፈለግ አለባቸው ፡፡ የቱሪዝም ባለሙያዎች አንድ ችግር ሲገለጽ መፍትሄም መሰጠት እንዳለበት ሁል ጊዜ አጥብቀው መጠየቅ አለባቸው ፡፡

- ወደ ሁከት ጉዳዮች ወደ ቁጣ እየተሸጋገረ ያለውን የጥንቃቄ እርምጃ ይጠብቁ ፡፡ አሰሪዎች እና ሥራ አስኪያጆች የሰራተኞችን የወንጀል እና ስሜታዊ ታሪኮች ዳሰሳ ጥናት ማካሄድ እና በአስተማማኝ ማጣቀሻዎች የተወሰኑ ጥያቄዎችን መጠየቅ አለባቸው ፡፡ ጥቂቶቹ ፣ ግን ከሁሉም የራቁ ፣ የኃይለኛነት ማስጠንቀቂያ ምልክቶች ሊሆኑ ይችላሉ-

- የዘር ፣ የጎሳ ወይም የሃይማኖት ስድቦችን መጠቀም

- ደካማ የግል ንዴት አያያዝ ችሎታ

- የተዛባ ወይም ፀረ-ማህበራዊ ባህሪ መገለጫዎች

- ከመጠን በላይ እና ከመጠን በላይ የሞራል ጽድቅ በሌሎች ላይ እንደ ንቀት ተገልጧል

- “እኔ ጥሩ ነኝ እናንተም አይደላችሁም” በሚለው ምድብ ውስጥ የሚወድቁ ሰዎች።

አብሮ በመስራት እና በ 2020 በተስፋፋው ወረርሽኝ ተከባብሮ እርስ በርስ መከባበር ለቱሪዝም ኢንዱስትሪ ዳግም መወለድ ዘር ሊሆን ይችላል ፡፡ ለሀዘን ሳይሆን ለነገ ስኬቶች ዘር ለመዝራት ጊዜውን በጋራ አንድ ላይ እናድርገው ፡፡

ምንጭ: የቱሪዝም ማስታወቂያዎች ነሐሴ 2019